Посадова інструкція менеджера із збуту інтернет-магазину

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Менеджер (управитель) із збуту», код ДК 003:2010 — 1475.4. Сфера роботи — інтернет-магазин. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «керівники» та безпосередньо підпорядковується комерційному директору або керівнику підприємства. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: повна вища освіта за напрямом менеджменту рівня магістра або спеціаліста — без вимог до стажу; або повна вища освіта відповідного напряму, стаж роботи за фахом не менше двох років та післядипломна освіта за напрямом «Менеджмент». Повинен володіти навичками організації дистанційного продажу й захисту клієнтських даних.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: правила дистанційного продажу й електронної комерції, асортимент і погоджені умови продажу; порядок підтвердження замовлення, оплати, доставки та повернення; правила обліку товару в Торгсофт і взаємодії з каталогом, складом та перевізниками.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Організовує роботу інтернет-магазину відповідно до затвердженого плану продажів і розподілу повноважень; контролює своєчасне опрацювання замовлень та звернень.

2.2. Забезпечує відображення достовірних відомостей про продавця, товар, повну ціну, оплату, доставку й порядок звернень; передає відповідальному за каталог погоджені зміни.

2.3. Звіряє наявність і ціни на сайті з товарними даними Торгсофт та фактичними підтвердженнями складу; організовує виправлення розбіжностей до підтвердження неможливого до виконання замовлення.

2.4. Перевіряє склад і реквізити отриманого замовлення, погоджує з покупцем істотні умови та забезпечує їх підтвердження у встановленій для електронного продажу формі.

2.5. Передає погоджене замовлення на комплектування з правильним складом, кількістю й одержувачем. Не допускає самовільної заміни товарів або зміни ціни після погодження.

2.6. Контролює перевірку оплати відповідальною особою та оформлення потрібних документів; забезпечує узгодженість відомостей про продаж і повернення в Торгсофт з фактичним рухом товарів.

2.7. Погоджує зі складом і логістом строки доставки, передає покупцю перевірені дані про відправлення; інформує про затримки й узгоджує законний спосіб вирішення.

2.8. Організовує приймання заяв про обмін, повернення, відмову від дистанційного договору та недоліки товару; передає документи уповноваженим особам без установлення власних обмежень прав покупця.

2.9. Контролює правильність повернення товару й коштів за погодженим рішенням; з’ясовує з бухгалтерією незавершені та подвійні платежі до повторного стягнення.

2.10. Забезпечує доступ до даних замовлення лише працівникам і виконавцям, яким він необхідний на законній підставі; не використовує контактні дані для неузгоджених розсилок.

2.11. Зіставляє замовлення, фактично виконані продажі, скасування й повернення, готує керівнику звіт про результати та причини відхилень. За використання автоматизованого обміну даними перевіряє його результат, а помилки передає відповідальному за ІТ.

2.12. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.13. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за посадою

5.1. Із керівником погоджує комерційні умови, бюджет і правила обслуговування; відповідальному за каталог передає підтверджені ціни та характеристики.

5.2. Із продавцями й клієнтським супроводом узгоджує звернення, зі складом — наявність і комплектування, з логістом — доставку, з бухгалтерією — оплату й документи, з ІТ — працездатність технічних засобів.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 1, наказ № 336
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII: статті 7, 11–13
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24
• Закон України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні» № 996-XIV: статті 8, 9