Посадова інструкція приймальника замовлень на ремонт

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Приймальник замовлень», код ДК 003:2010 — 4132. Сфера роботи — приймання і видача ремонтних замовлень. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «технічні службовці» та безпосередньо підпорядковується майстру з ремонту або керівнику сервісного підрозділу. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: повна загальна середня та професійна освіта або повна загальна середня освіта й професійна підготовка на виробництві; без вимог до стажу роботи. Проходить навчання правилам приймання замовлень і оформлення переданого майна.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: погоджений перелік ремонтних послуг, порядок укладення й виконання замовлення, правила збереження майна та документів, права споживачів, межі гарантійного й платного ремонту, процедуру передавання робіт виконавцю та захисту клієнтських даних.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Приймає звернення про ремонт, уточнює побажання замовника й заявлені несправності; надає достовірну інформацію про доступні послуги й порядок діагностики.

2.2. Оглядає товар у межах дорученого зовнішнього огляду, фіксує найменування, ідентифікаційні ознаки, комплектність, видимий стан та передані документи без непідтвердженого діагнозу.

2.3. Перевіряє, чи потребує звернення передавання на гарантійний розгляд; не оформлює гарантійну вимогу як платне замовлення лише для спрощення обліку.

2.4. Готує документ приймання з погодженим обсягом первинного завдання, умовами визначення вартості, строком або порядком його погодження та контактами сторін; надає замовнику підтвердження.

2.5. Передає майстру товар і відомості про замовлення з належним підтвердженням; забезпечує ідентифікацію та збереження майна до видачі.

2.6. Передає замовнику підготовлені виконавцем результати діагностики, пропозицію щодо обсягу, вартості та строку; фіксує згоду до виконання додаткових платних робіт.

2.7. Контролює строки передавання й виконання, повідомляє керівника про затримки та забезпечує погоджене інформування замовника без неправдивих обіцянок.

2.8. Одержує від виконавця відремонтований товар і документи, звіряє ідентифікацію, комплектність та відомості про виконані роботи.

2.9. Під час видачі перевіряє одержувача, передає товар і належні документи, організовує демонстрацію результату компетентним працівником, якщо вона потрібна.

2.10. Приймає оплату лише за окремо наданих повноважень із дотриманням законного порядку розрахунків та видачі документа; передає кошти й підтвердження уповноваженій особі.

2.11. Фіксує видачу та завершення замовлення, зберігає підтвердні матеріали; повторні претензії передає керівнику, не відмовляє в їх прийманні на власний розсуд.

2.12. Оформлює замовлення в режимі «Ремонт» програми Торгсофт, звіряє дані клієнта й товару, комплектність, заявлену проблему та погоджений строк; друкує й перевіряє квитанцію про приймання.

2.13. Відображає підтверджені зміни стану замовлення в Торгсофт, звіряє відомості про погоджені роботи й матеріали з документами виконавця. До видачі перевіряє узгодженість вартості та оплат з уповноваженим працівником.

2.14. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.15. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за посадою

5.1. Від майстра отримує підтверджений стан робіт, вартість і строки для погодження; йому передає товар, завдання та рішення замовника.

5.2. Із відповідальним за гарантійне обслуговування узгоджує належний маршрут звернення, зі складом — збереження майна, з касиром і бухгалтерією — документи й оплату.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 1, наказ № 336
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Цивільний кодекс України № 435-IV: положення про договори, купівлю-продаж, послуги та відповідні зобов’язання
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3