Робоча інструкція продавця-консультанта

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

РОБОЧА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Продавець-консультант», код ДК 003:2010 — 5220. Сфера роботи — консультування покупців. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «робітники» та безпосередньо підпорядковується завідувачу магазину або керівнику відділу. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: загальна середня освіта та професійна підготовка за професією продавця-консультанта з підтвердженою здатністю консультувати покупців, демонструвати й продавати товари відповідного асортименту. Перед самостійною роботою проходить навчання щодо асортименту, обслуговування покупців і застосовуваної облікової системи.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: асортимент та підтверджені характеристики товарів; правила спілкування з покупцями, демонстрації й безпечного використання товару; порядок інформування про ціну, гарантію та обмін; правила оформлення продажу в Торгсофт; межі доступу до клієнтських даних.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Перевіряє готовність місця консультування, зразків, каталогів та інформаційних матеріалів. Використовує актуальні відомості, погоджені відповідальними за асортимент і ціни працівниками.

2.2. З’ясовує призначення покупки, потрібні характеристики та побажання покупця; пропонує товари, що відповідають установленій потребі й наявному асортименту.

2.3. Порівнює товари за перевіреними характеристиками, пояснює відмінності та обмеження використання. Не приписує товару властивостей, яких немає в документації виробника.

2.4. Перевіряє наявність, ціну та характеристики товару в Торгсофт у межах наданого доступу. За розбіжності фактичної наявності й обліку звертається до відповідального за товар працівника.

2.5. Демонструє товар безпечним способом, пояснює правила використання та догляду; залучає компетентного працівника, якщо питання виходить за межі його знань або допуску до обладнання.

2.6. Повідомляє покупцю ціну й погоджені умови продажу до оформлення покупки, пояснює умови чинних акцій. Не обіцяє неузгоджених знижок, строків доставки або додаткових послуг.

2.7. Пропонує сумісні супутні товари за потребою покупця, не нав’язує їх придбання як обов’язкову умову продажу основного товару.

2.8. Оформлює доручену реєстрацію покупки в Торгсофт: звіряє обраний товар, кількість, ціну та дозволені знижки; передає касиру правильні дані для розрахунку.

2.9. Проводить розрахунки лише за окремо наданими повноваженнями та після необхідного навчання; забезпечує видачу розрахункового документа через застосовуваний роботодавцем РРО або ПРРО.

2.10. Збирає контактні дані покупця лише за належної правової підстави та в потрібному для обслуговування обсязі. Не використовує дані клієнта для власних цілей або неузгоджених розсилок.

2.11. Передає покупцю товар, комплектні документи та інформацію про порядок звернення щодо недоліків або обміну; прийняті звернення передає уповноваженій особі без самовільного обмеження прав споживача.

2.12. Фіксує запити на відсутні товари й повторювані запитання, передає їх керівнику для коригування асортименту та інформаційних матеріалів.

2.13. Підтримує належну викладку доручених товарів, повідомляє про дефекти й бере участь у фактичному перерахунку товарів за завданням керівника.

2.14. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.15. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за професією

5.1. Погоджує з керівником питання цін, знижок, обслуговування та звернень покупців; звітує про попит і виявлені невідповідності.

5.2. Одержує від товарознавця та відповідального за каталог підтверджені характеристики, від складу — дані про фактичну наявність; передає касиру відомості про покупку, а відповідальному за сервіс — звернення про гарантію або ремонт.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, постанова КМУ № 833
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3