Посадова інструкція адміністратора торговельного залу

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Адміністратор», код ДК 003:2010 — 4222. Сфера роботи — торговельний зал. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «технічні службовці» та безпосередньо підпорядковується завідувачу магазину. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: освіта рівня молодшого спеціаліста відповідного напряму або повна загальна середня освіта та професійна освіта; без вимог до стажу роботи для адміністратора без похідного найменування «старший». Проходить навчання правилам обслуговування покупців і роботі з застосовуваними засобами обліку.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: правила торговельного обслуговування, структуру магазину, асортимент і розміщення товарів; порядок розгляду звернень, обміну та повернення; правила роботи персоналу зміни, касової дисципліни та безпеки; погоджені межі адміністративних дій у Торгсофт.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

1.8. Працює в програмі обліку Торгсофт під власним обліковим записом у межах наданих прав. Не передає пароль іншим особам, не змінює дані поза своїми повноваженнями та повідомляє про помилки відповідальному працівнику. Доступ до персональних даних обмежується виконанням трудових обов’язків.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Перевіряє готовність торговельного залу до відкриття: викладку, цінники, освітлення, чистоту, доступність проходів та інформації для покупців. Передає керівнику відомості про недоліки, які потребують ресурсів або ремонту.

2.2. Координує обслуговування покупців у зміні відповідно до затвердженого розподілу робіт; направляє покупців до компетентного працівника та організовує допомогу в разі черги.

2.3. Контролює поповнення викладки та правильність цінників; звіряє проблемні позиції з товарними даними Торгсофт у межах доступу й передає розбіжності відповідальному за ціни.

2.4. Стежить за додержанням працівниками правил ввічливого обслуговування, надання достовірної інформації та безпечної демонстрації товарів; припиняє в межах повноважень дії, що порушують права покупців.

2.5. Приймає звернення покупців, фіксує суттєві обставини та забезпечує передавання документів уповноваженій особі. Питання, які виходять за межі компетенції, передає завідувачу магазину.

2.6. Погоджує знижки, скасування позицій та повернення лише тоді, коли такі повноваження надані роботодавцем; перевіряє підставу операції та відповідність дій у Торгсофт погодженому рішенню.

2.7. Організовує допомогу покупцю в разі незавершеного платежу або помилки в розрахунку, залучає касира й відповідального керівника, не допускає повторного стягнення без перевірки попередньої операції.

2.8. Контролює своєчасне вилучення з викладки пошкоджених або небезпечних товарів; повідомляє товарознавця та керівника про потребу в перевірці партії.

2.9. Узгоджує з відповідальними працівниками прибирання й усунення несправностей у залі; забезпечує огородження небезпечного місця до відновлення безпечних умов.

2.10. Повідомляє завідувача про відсутність працівника, порушення графіка та потребу в заміщенні. Не змінює самовільно трудові функції, графіки чи умови оплати.

2.11. Веде встановлений облік звернень і подій зміни, передає керівнику результати та пропозиції щодо поліпшення роботи. Під час передавання зміни окремо повідомляє про незавершені звернення покупців.

2.12. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.13. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за посадою

5.1. Одержує від завідувача завдання та межі повноважень, звітує про роботу зміни й звернення покупців.

5.2. Взаємодіє з продавцями, касирами, товарознавцем і складом щодо обслуговування та руху товарів; із прибиральником, охоронником і відповідальним за ІТ — щодо безпеки залу та усунення несправностей.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 1, наказ № 336
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, постанова КМУ № 833
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3