Посадова інструкція касира торговельного залу з обслуговування кас самообслуговування

Найменування роботодавця: ____________________

ЗАТВЕРДЖУЮ
Посада керівника ____________________
Підпис ____________ Власне ім’я та прізвище ____________________
Дата ____________________

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ № ____________
Місце складання ____________________

1. Загальні положення

1.1. Ця інструкція визначає завдання, обов’язки, права, відповідальність і взаємодію працівника за професією «Касир торговельного залу», код ДК 003:2010 — 4211. Сфера роботи — супровід покупців на касах самообслуговування. Структурний підрозділ: ____________________.

1.2. Працівник належить до категорії «технічні службовці» та безпосередньо підпорядковується завідувачу магазину або відповідальному за касову роботу. Робоче місце та режим роботи визначаються трудовим договором і правилами внутрішнього трудового розпорядку.

1.3. Приймається на роботу та звільняється з роботи наказом роботодавця з підстав і в порядку, передбачених трудовим законодавством. До початку роботи ознайомлюється з трудовою функцією, умовами праці та цією інструкцією.

1.4. Кваліфікаційні вимоги: загальна середня освіта та професійна підготовка з кваліфікацією касира торговельного залу відповідного рівня. До самостійної роботи допускається після навчання конкретному обладнанню, порядку розрахунків, виправлення помилок і наданим повноваженням.

1.5. У роботі керується законодавством України, застосовними правилами торгівлі й охорони праці, трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, законними наказами роботодавця, цією інструкцією та затвердженими документами свого підрозділу.

1.6. Повинен знати: принципи роботи застосовуваних кас самообслуговування, правила ідентифікації товарів, реєстрації оплати й видачі розрахункового документа; межі дозволених службових дій; порядок реагування на помилки, безпеку та захист платіжних і персональних даних.

1.7. На час відсутності працівника його обов’язки виконує особа, визначена наказом роботодавця, з дотриманням вимог до кваліфікації, допуску до роботи, згоди працівника та оплати заміщення у випадках, установлених законодавством. Передавання обов’язків не надає автоматично доступу до облікової системи.

2. Завдання та обов’язки

2.1. Перед початком роботи перевіряє готовність доручених кас, сканерів, платіжних пристроїв і засобів видачі розрахункового документа; повідомляє про несправність і позначає недоступне обладнання встановленим способом.

2.2. Допомагає покупцю розпочати й завершити розрахунок, пояснює порядок сканування, вибору кількості та способу оплати без нав’язування додаткових покупок.

2.3. Перевіряє повідомлення системи про невпізнаний товар, кількість, масу або ціну; звіряє товар із доступними даними й передає непідтверджені розбіжності відповідальному працівнику.

2.4. Виконує дозволені підтвердження, виправлення та скасування позицій лише під власним службовим доступом, із належною підставою та фіксацією, передбаченою застосовуваною системою.

2.5. Не підміняє товар довільною позицією й не втручається в ціну поза повноваженнями; у разі суперечності ціни організовує з’ясування до завершення розрахунку.

2.6. Допомагає перевірити результат оплати, не повторює списання до з’ясування попередньої операції; не просить покупця повідомляти платіжний секрет або передавати повні реквізити картки.

2.7. Забезпечує доступність належного розрахункового документа після успішного розрахунку; за помилки його формування або видачі повідомляє відповідального керівника й діє за законним порядком для застосовуваного РРО або ПРРО.

2.8. Повернення коштів і виправлення завершених розрахунків виконує лише за належними підставами, процедурою та наданими повноваженнями; інші випадки передає відповідальному касиру або керівнику.

2.9. Зберігає конфіденційність відомостей про покупки, допомагає покупцям без дискримінації; спірні випадки передає керівнику без примусового огляду особистих речей.

2.10. У разі несправності припиняє використання відповідної каси, забезпечує належне повідомлення покупців і передає технічному працівнику точні відомості про помилку.

2.11. Наприкінці зміни передає керівнику дані про незавершені платежі, повернення, помилки й стан обладнання; доручені операції закриття та з коштами виконує за установленим порядком.

2.12. Проходить передбачені для роботи навчання та інструктажі з охорони праці, а також обов’язкові медичні огляди у випадках, установлених законодавством. Користується справним обладнанням і виданими засобами захисту за їх призначенням.

2.13. Негайно повідомляє безпосереднього керівника про загрозу життю чи здоров’ю, аварію, пожежу, травмування або несправність. У небезпечній ситуації припиняє небезпечну роботу, діє за планом реагування та евакуації, не наражає себе й інших на небезпеку.

3. Права

3.1. Одержувати від керівника та відповідальних працівників документи, достовірні відомості й роз’яснення, необхідні для виконання трудової функції, у межах установленого доступу.

3.2. Вимагати забезпечення справним обладнанням, належними умовами праці, потрібними матеріалами та засобами індивідуального захисту, якщо вони необхідні для роботи.

3.3. Повідомляти про порушення та вносити пропозиції щодо організації роботи, збереження майна, безпеки й поліпшення обслуговування; одержувати розгляд таких пропозицій керівником.

3.4. Відмовитися від дорученої роботи, якщо створилася виробнича ситуація, небезпечна для життя чи здоров’я працівника, людей, які його оточують, або для виробничого середовища чи довкілля, негайно повідомивши безпосереднього керівника або роботодавця.

3.5. Користуватися правом на оплату праці, відпочинок, професійне навчання та захист трудових прав відповідно до законодавства. Давати пояснення щодо обставин порушень до ухвалення рішення про дисциплінарне стягнення.

4. Відповідальність

4.1. За винне невиконання або неналежне виконання трудових обов’язків, порушення трудової дисципліни та вимог охорони праці несе відповідальність у порядку й межах, установлених законодавством. Дисциплінарні стягнення застосовуються з дотриманням установленої процедури.

4.2. Матеріальна відповідальність настає за наявності передбачених законом підстав та умов, за пряму дійсну шкоду, заподіяну винними протиправними діями або бездіяльністю. Її вид і межі визначаються законодавством; сам факт нестачі не є підставою для автоматичного покладення повної матеріальної відповідальності.

4.3. Ця інструкція не встановлює грошових штрафів, додаткових дисциплінарних стягнень, безумовного відшкодування нестач або права роботодавця утримувати кошти із заробітної плати поза законними підставами та порядком.

4.4. За порушення правил збереження документів, облікових даних, майна та конфіденційної інформації відповідає за наявності вини в межах, установлених законодавством.

5. Взаємовідносини за посадою

5.1. Від відповідального за касову роботу одержує межі доступу й порядок службових дій, йому повідомляє про фінансові розбіжності та спірні ситуації.

5.2. Із продавцем і товарознавцем звіряє товар і ціну, з ІТ або сервісом обладнання — помилки, з касою й бухгалтерією — підтвердження розрахунків та повернень.

5.3. Передає незавершені справи та результати роботи визначеному керівником працівнику. Фіксує передавання документів, товарів, коштів або інших цінностей у встановленому порядку; повідомляє про неврегульовані розбіжності.

6. Прикінцеві положення

6.1. Інструкція набирає чинності після затвердження роботодавцем. Працівник ознайомлюється з нею до початку виконання відповідної роботи під підпис або в інший погоджений законом спосіб, що дає змогу підтвердити ознайомлення.

6.2. Зміни до інструкції затверджуються наказом роботодавця з дотриманням трудового законодавства та застосовних особливостей воєнного стану. Зміна інструкції не замінює належного оформлення зміни трудової функції, переведення чи зміни істотних умов праці.

6.3. Примірник інструкції зберігається у відповідальної за кадрові документи особи. Працівнику забезпечується можливість ознайомлюватися з чинною інструкцією та одержати її копію.

Розробив: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

Погоджено: посада ____________ підпис ____________ власне ім’я та прізвище ____________________ дата ____________

З інструкцією ознайомлений / ознайомлена: власне ім’я та прізвище ____________________ підпис ____________ дата ____________

Нормативна база

• Кодекс законів про працю України: статті 29–32, 139, 147–149, глава IX
• Класифікатор професій ДК 003:2010, затверджений наказом № 327, із чинними змінами
• Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників, випуск 65 «Торгівля та громадське харчування», наказ № 918
• Закон України «Про охорону праці» № 2694-XII: статті 6, 13, 14, 18
• Закон України «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану» № 2136-IX: статті 1–3, 7
• Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» № 265/95-ВР: стаття 3
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: статті 4, 8, 9, 13, 15, 17
• Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: статті 6, 10, 11, 24