Щоб перевірити бізнес-рішення, визначте, яку проблему воно має розв’язати та за яким показником ви оціните результат. До початку зміни запишіть умови перевірки, допустимі витрати й критерій, за яким вирішите залишити, змінити або скасувати новий порядок роботи.
Почніть з невеликої організаційної зміни. Оцініть її результат і занесіть висновок до журналу рішень. Показники можуть коливатися щодня, тому не використовуйте один вдалий день як підставу для зміни роботи всього магазину.
Опишіть проблему в конкретному процесі
Розглядайте проблему в тому процесі, де вона виникає. Запишіть, хто виконує завдання, коли з’являється складність і що саме потребує зміни. Наприклад, перевіряйте час виконання окремого завдання, а не загальне враження, що працівники перевантажені.
Відокремте спостереження від пояснення. «Продавець виконує завдання під час обслуговування покупців» — опис ситуації. «Саме це погіршує обслуговування» — припущення, яке ще потрібно перевірити. Запишіть їх окремо.
Сформулюйте припущення та критерій рішення
Припущення — це умова, яка має бути правдивою, щоб запропонована ідея працювала. Сформулюйте її так, щоб можна було визначити спосіб перевірки та показник результату.
Підготуйте коротку картку рішення. Заповніть її до початку перевірки, щоб оцінювати результат за заздалегідь визначеним критерієм.
| Що записати | Що визначає власник |
|---|---|
| Проблема | Конкретне завдання та умови, у яких виникає складність. |
| Припущення | Що має змінитися після нового порядку роботи. |
| Обсяг перевірки | Яке завдання, у якому магазині та хто виконуватиме інакше. |
| Показник | Що саме вимірювати та як записувати спостереження. |
| Критерій рішення | Який результат буде підставою залишити зміну, переглянути її або припинити перевірку. |
| Обмеження | Скільки грошей і робочого часу можна витратити. |
Призначте виконавця зміни та відповідального за записи. Визначте момент перегляду результатів. Якщо даних бракуватиме, зафіксуйте це як підставу для додаткової перевірки, а не як позитивний чи негативний результат.
Порахуйте витрати й перевірте доступні ресурси
Перед розподілом ресурсів з’ясуйте, що доступно. Запишіть, хто може виконати завдання, скільки часу має ця людина та який бюджет ви готові виділити. Перевірте, які поточні обов’язки залишаться за виконавцем.
Додайте до прямих витрат час на пояснення нового порядку, освоєння завдання та подальшу підтримку. Під час переходу також врахуйте можливе тимчасове зниження продуктивності. Не оцінюйте вартість зміни лише за сумою покупки обладнання чи послуги.
Умовний приклад: перенесення внутрішнього завдання
Припустімо, продавець витрачає 30 хвилин на підготовку матеріалів для наступної зміни. Власник хоче перенести це завдання з періоду активного обслуговування на інший час. Припущення: за нового розкладу буде менше переривань роботи з покупцями, а матеріали залишатимуться готовими вчасно.
Для невеликої перевірки власник змінює час лише цього завдання. Продавець записує кількість переривань і час завершення. Умовний критерій рішення: переривань менше, матеріали готові до наступної зміни, додаткового робочого часу не потрібно.
Якщо на пояснення порядку заплановано 20 хвилин для власника та 20 хвилин для продавця, у плані ресурсів зазначте 40 людино-хвилин. Усі числа тут ілюстративні. Приклад задає спосіб перевірки, але не містить результатів і не обіцяє економії часу.
Порівнюйте результати за зіставних умов
Для перевірки в магазині оберіть періоди з порівнюваними умовами. Зіставляйте однакові дні тижня та години роботи, позначайте сезонні піки й спади. Окремо записуйте зміни складу працівників або інші обставини, які могли вплинути на показник.
Перегляньте кілька спостережень, а не лише найкращий результат. Якщо показник змінюється від дня до дня, продовжте спостереження в межах визначених ресурсів або уточніть умови перевірки. Не встановлюйте однакову тривалість для всіх рішень.
Просте порівняння до і після зміни саме по собі не встановлює її причину. У висновку зазначайте, що ви спостерігали, за яких умов і які інші пояснення ще потрібно перевірити.
Як зіставити входи відвідувачів і продажі в Торгсофт
Якщо рішення стосується часу виконання завдань продавця, зіставте його з даними про відвідування та продажі. Для такого аналізу в Торгсофт потрібні налаштований лічильник і додаткова опція «Облік відвідувачів». Опція доступна у ліцензіях Торгсофт Ультра та Торгсофт Термінал. Для збирання даних також потрібен обліковий запис GSM Counters із тарифом, що має доступ до Web API.
У режимі «Аналіз інтенсивності продажів» увімкніть перемикач «Відображати вхід відвідувачів». Він відображає входи відвідувачів разом із продажами. Використайте ці дані, щоб вибрати періоди для перевірки нового розкладу завдання.
Зіставляйте показане у звіті з окремими записами про виконання завдання. Дані про входи та продажі не встановлюють причину змін і не доводять, що перенесення завдання поліпшило результат. Висновок обмежуйте умовами проведеної перевірки.
Запишіть висновок і наступну дію
Після перевірки заповніть журнал висновків. Для кожного рішення залиште п’ять полів: припущення, умови перевірки, спостереження, висновок і наступна дія. У спостереженнях зазначайте отримані дані; у висновку — як вони співвідносяться з початковим критерієм.
Сформулюйте наступну дію конкретно: залишити порядок у межах перевіреного завдання, змінити умови й повторити перевірку або повернути попередній порядок. Вкажіть відповідального та дату перегляду рішення. Якщо перевірка охоплювала одну зміну чи один магазин, збережіть цю межу у висновку.
Повернутися до попереднього кроку