Щоб найняти продавця в магазин, спочатку визначте його обов’язки й умови роботи, а потім перевірте потрібні навички на співбесіді та в навчальній ситуації. До справжньої роботи з покупцями, товаром і касою допускайте людину лише після оформлення трудових відносин та повідомлення про прийняття на роботу. Випробування відбувається вже в межах оплачуваної роботи.
Після найму поясніть працівникові правила магазину, навчіть виконувати операції та налаштуйте доступ до облікової програми. Заздалегідь погодьте зрозумілі критерії оцінювання, щоб рішення про результати роботи спиралося на конкретні спостереження. До першої зміни перевірте, чи завершено оформлення, чи працівник знає свої обов’язки та чи має потрібні права доступу до програми.
Визначте, яку роботу виконуватиме продавець
Практична рекомендація: складіть перелік завдань до публікації вакансії. У різних магазинах продавець може консультувати покупців, приймати оплату, викладати товар, перевіряти цінники або брати участь в інвентаризації. Якщо одна людина поєднуватиме ці функції, опишіть кожну з них і визначте, хто допомагатиме в години найбільшого навантаження.
Для кожного завдання зазначте потрібну навичку та межі повноважень. Наприклад, продавець має з’ясувати потребу покупця й пояснити властивості товару, але погоджувати нестандартну знижку з керівником. Так кандидат зрозуміє очікування, а власник зможе перевіряти саме ті вміння, які потрібні магазину.
Окремо підготуйте умови пропозиції: місце роботи, графік, оплату, правила преміювання, навчання та можливе випробування. Якщо премія залежатиме від особистих продажів, заздалегідь вирішіть, як магазин визначатиме внесок консультанта, коли оплату приймає інший працівник.
Складіть зрозумілу вакансію без дискримінаційних вимог
Практична рекомендація: у вакансії назвіть магазин і категорії товарів, основні обов’язки, графік, місце роботи, умови оплати та порядок відбору. Якщо досвід необов’язковий, поясніть, чого навчить роботодавець. У вимогах описуйте поведінку: «уважно перевіряти товар і суму оплати», «пояснювати покупцеві відмінності між моделями», «дотримуватися правил касових операцій».
Законодавча вимога: стаття 2-1 Кодексу законів про працю України (КЗпП) забороняє дискримінацію за ознаками, не пов’язаними з характером роботи або умовами її виконання. Для звичайної вакансії продавця не встановлюйте бажану стать, вік, сімейний стан чи місце проживання. Закон допускає вимоги, властиві певній роботі, та обмеження, прямо встановлені законодавством, але особисті уподобання власника таких підстав не створюють.
Розмістити оголошення можна на сайтах працевлаштування, сторінках магазину та в місцевих групах пошуку роботи. Рекомендованих знайомими кандидатів оцінюйте за тими самими критеріями. Під час короткої попередньої розмови уточніть готовність працювати за запропонованим графіком і виконувати названі завдання. Перерви в досвіді чи окремі помилки в резюме самі собою не доводять професійної непридатності.
Проведіть співбесіду за однаковими запитаннями
Для співбесіди можна використати методику структурованого інтерв’ю Управління кадрової служби США. Якщо оберете цей підхід, підготуйте пов’язані з роботою запитання, ставте їх усім кандидатам в однаковій послідовності та оцінюйте відповіді за спільною шкалою. Так ви зможете порівнювати кандидатів за однаковими критеріями.
- «Як ви з’ясуєте потребу покупця, який ще не визначився з товаром?»
- «Що ви зробите, якщо ціна на полиці відрізняється від ціни в програмі?»
- «Як діятимете, якщо покупець скаржиться, а поруч утворилася черга?»
- «Наведіть приклад робочої помилки: як ви її помітили та виправили?»
Оцінюйте, чи кандидат уточнює обставини, пропонує послідовні дії та розуміє, коли потрібно звернутися до керівника. Записуйте зміст відповідей. Дайте людині можливість запитати про оплату, навантаження та навчання.
Законодавча вимога: стаття 25 КЗпП забороняє вимагати відомості про партійну й національну належність, походження, реєстрацію місця проживання чи перебування, а також документи, подання яких не передбачене законодавством. Не включайте до стандартного відбору довідки про борги чи судимість без передбаченої законом підстави.
Перевірте навички в імітації та зафіксуйте оцінку
Практична рекомендація: запропонуйте коротку імітацію консультації, де роль покупця виконує керівник. Дайте всім кандидатам однаковий опис товару й завдання. Для касових навичок використовуйте навчальні дані або демонстраційне середовище без реальної оплати та зміни товарних залишків.
Кандидат під час такого оцінювання не обслуговує справжніх покупців, не приймає гроші, не комплектує реальні замовлення й не виконує роботу замість персоналу. Якщо ви хочете перевірити людину під час справжньої зміни, спочатку оформіть її та оплачуйте роботу. Назва «стажування» не замінює трудового оформлення.
Нижче — умовний приклад рекомендованої шкали, яку можна пристосувати до обов’язків у вашому магазині.
| Навичка | 0 балів | 1 бал | 2 бали |
|---|---|---|---|
| З’ясування потреби | Не ставить запитань | Уточнює лише частину потреби | Уточнює призначення, бюджет і важливі характеристики |
| Пояснення товару | Вигадує властивості | Переказує опис без пояснення | Пояснює доречні характеристики й визнає, чого не знає |
| Робота з розбіжністю | Ігнорує проблему | Помічає, але потребує підказки | Перевіряє дані та звертається до уповноваженої особи |
| Спілкування | Перебиває або тисне | Спілкується ввічливо, але непослідовно | Слухає й зрозуміло пояснює наступні дії |
У цьому умовному прикладі максимум становить 8 балів. Оцінки 2, 1, 2 і 2 дають 7 балів. Поріг прийнятності та критичні помилки визначте до відбору. Однакова шкала допоможе порівняти кандидатів, але не гарантує майбутніх результатів.
Оформіть працівника до першої робочої зміни
За статтею 24 КЗпП до допуску до роботи потрібно укласти трудовий договір, оформити його наказом чи розпорядженням та забезпечити подання повідомлення про прийняття працівника до Державної податкової служби (ДПС). Оформлення після «пробної зміни» не відповідає цій вимозі.
Постанова Кабінету Міністрів № 413 визначає, що повідомлення за формою з додатка 1 подає роботодавець до територіального органу ДПС за місцем свого обліку як платника єдиного соціального внеску до початку роботи працівника. Основний спосіб — електронне подання з використанням підпису, що базується на кваліфікованому сертифікаті. За відсутності технічної можливості електронного подання документ подають на папері разом із копією в електронній формі. Якщо трудові відносини оформлено в електронній формі через систему «Обрій», постанова передбачає автоматичне передавання відповідної інформації. До першої зміни перевірте, що повідомлення або передавання даних виконано в установленому порядку.
Працівник подає паспорт або інший документ, що посвідчує особу, трудову книжку за наявності або відомості про трудову діяльність із відповідного реєстру. Документи про освіту, стан здоров’я, військово-обліковий документ та інші документи потрібні у випадках, передбачених законодавством. Диплом чи медичні документи не є універсальною вимогою для кожної вакансії продавця. Водночас роботу, протипоказану людині за медичним висновком, доручати не можна.
Загалом стаття 24 передбачає письмову форму договору як правило, а в окремих випадках робить її обов’язковою, зокрема при наймі фізичною особою та неповнолітнього. Під час дії воєнного стану частина 1 статті 2 Закону № 2136-IX дозволяє сторонам за згодою визначати форму договору. Цей виняток не скасовує наказу та повідомлення до допуску. Практична рекомендація: письмово зафіксуйте обов’язки, графік, оплату й умови випробування, щоб обидві сторони могли перевірити домовленості.
Установіть законне оплачуване випробування
За статтею 26 КЗпП випробування погоджують сторони при укладенні договору, а відповідну умову зазначають у наказі про прийняття. На працівника поширюється трудове законодавство, тому його робота підлягає оплаті з дотриманням державних гарантій.
За статтею 27 КЗпП строк випробування для робітників не може перевищувати одного місяця. Перед погодженням строку перевірте, чи належить професія, за якою ви оформлюєте продавця, до робітничих. Для інших працівників загальна межа становить три місяці, а в окремих випадках за погодженням із відповідним виборним органом первинної профспілкової організації — шість місяців, якщо законодавство не встановлює іншого строку. Дні, коли працівник фактично не працював, незалежно від причини до строку випробування не зараховуються. Для звичайного найму продавця можна погодити з працівником строк випробування до одного місяця, якщо закон дозволяє встановити випробування для цього працівника.
Стаття 26 встановлює категорії та випадки, коли випробування не допускається. Однак під час воєнного стану частина 2 статті 2 Закону № 2136-IX дозволяє встановлювати його для будь-якої категорії працівників. Вона не запроваджує загального подовження строків. Спеціальна межа 45 календарних днів і можливість найму з визначеними законом недоліками військового обліку стосуються лише військовозобов’язаних працівників критично важливих підприємств, установ та організацій у сфері оборонно-промислового комплексу, зазначених у частині 3 цієї статті. Звичайний роздрібний магазин не може застосовувати цей виняток лише через кадровий дефіцит.
Для оперативного залучення персоналу та подолання кадрового дефіциту Закон № 2136-IX також дозволяє укладати строкові договори у період воєнного стану або на час заміщення тимчасово відсутнього працівника. Строк договору та строк випробування визначайте окремо.
Якщо строк випробування завершився й працівник продовжує працювати, він вважається таким, що його пройшов. Стаття 28 передбачає можливість звільнення через установлену невідповідність роботі протягом випробування з письмовим попередженням за три дні. Для такого рішення фіксуйте конкретні факти; саме невдоволення власника не підтверджує невідповідність. При оформленні звільнення потрібно також дотримуватися інших застосовних трудових гарантій.
Навчіть продавця й порівнюйте роботу в подібних умовах
Законодавча вимога: до початку роботи роботодавець має в узгоджений із працівником спосіб повідомити йому відомості, передбачені статтею 29 КЗпП. Поясніть, хто є роботодавцем і де він розташований, яку посаду та обов’язки матиме працівник, коли він починає роботу, де працюватиме та якими засобами користуватиметься. Ознайомте його з правами й обов’язками, умовами праці, правилами внутрішнього трудового розпорядку або умовами встановлення режиму роботи, тривалістю робочого часу й відпочинку та положеннями колективного договору, якщо його укладено.
Повідомте умови й розмір оплати, тривалість щорічної відпустки, порядок професійного навчання, якщо воно передбачене, а також процедуру й установлені КЗпП строки попередження про припинення договору для обох сторін. Забезпечте проходження інструктажів з охорони праці, виробничої санітарії, гігієни праці та протипожежної охорони. Про неусунуті небезпечні й шкідливі виробничі фактори, можливі наслідки для здоров’я та право на відповідні пільги й компенсації повідомте під підпис.
Практична рекомендація: призначте наставника, який покаже консультацію, продаж, передачу питання про повернення керівникові та завершення зміни. Після пояснення попросіть працівника повторити дії під наглядом. Фіксуйте, що вже опановано, а де потрібне додаткове навчання.
Оцінюйте якість консультацій, точність операцій і дотримання процедур разом із продажами. Порівнюйте працівників з урахуванням тривалості змін, потоку покупців, наявності товарів та розподілу завдань. Умовний приклад: 24 продажі за 8 годин і 18 продажів за 6 годин дають однакові 3 продажі на годину. Навіть це порівняння потребує перевірки умов роботи, перш ніж робити висновок про внесок продавця.
Торгсофт: права продавця та прив’язування продажів до співробітника
Перед допуском нового працівника до каси налаштуйте його роль у Торгсофт. Офіційна інструкція щодо прав продавця описує обмеження доступу до меню, форм і кнопок, а також окремі параметри операцій. Залежно від обов’язків можна заборонити зміну дати реалізації, блокувати видалення товару або вимагати причину, закрити доступ до фінансових звітів і налаштувань. Перевірте результат, увійшовши під роллю продавця. Ці можливості потребують налаштування та не замінюють правил роботи й контролю керівника.
Для оцінки особистих продажів оберіть відповідний режим роботи продавців. Загальні продажі не показують індивідуального внеску, а спільний бейдж зміни відносить покупки до зміни. Для персонального обліку створіть кожному продавцеві бейдж з унікальним штрихкодом і навчіть працівників реєструвати продавця перед продажем. Якщо товари одному покупцеві добирають різні консультанти, можна застосувати описаний в інструкції порядок прив’язування товарів до продавців: увімкніть параметр «Пов’язувати реалізацію з продавцем» і виберіть реєстрацію «Для кожної реалізації». Консультант позначає вибраний товар своєю биркою зі штрихкодом, а касир перед скануванням кожного товару спочатку сканує штрихкод відповідного консультанта. Якщо касир пропустить або переплутає цей крок, програма неправильно розподілить продажі між працівниками.
Описані режими підтримують розрахунок премій за продажі та відсоткових або фіксованих доплат за визначені види товарів. Журнал початку й закінчення роботи показує зареєстровані події, які залежать від дій працівників. Практична рекомендація: використовуйте ці дані разом зі спостереженнями наставника та обставинами зміни. Прив’язаний продаж сам собою не показує якості консультації й не визначає справедливу премію без погоджених правил.
Нормативні джерела
- Кодекс законів про працю України № 322-VIII: статті 2, 2-1 — трудові права та недискримінація; статті 24–25 — оформлення й документи; статті 26–28 — випробування; стаття 29 — обов’язки роботодавця до початку роботи.
- Закон України № 2136-IX «Про організацію трудових відносин в умовах воєнного стану»: стаття 2, частини 1–3 — форма договору, випробування, строковий найм і спеціальні умови для визначених підприємств оборонно-промислового комплексу.
Постанова Кабінету Міністрів України від 17.06.2015 № 413 «Про порядок повідомлення Державній податковій службі та її територіальним органам про прийняття працівника (домашнього працівника) на роботу/укладення гіг-контракту або припинення трудового договору з домашнім працівником»: порядок подання повідомлення до початку роботи, форма з додатка 1 та передавання інформації через систему «Обрій».
Повернутися до попереднього кроку