Для роботи магазину в Instagram підготуйте зрозумілий товарний контент, оберіть графік, якого команда може дотримуватися, і визначте відповідальних за звернення. Для кожної публікації сформулюйте конкретне завдання: показати характеристику товару, пояснити застосування або спрямувати покупця на відповідну сторінку сайту.
Перевіряйте час перегляду Reels і трафік кампаній на сайт. Відвідування, звернення та оплата — різні результати. Дані про перегляди й переходи самі по собі не підтверджують покупки та не визначають прибутковість просування.
Покажіть товар загалом і в деталях
Зробіть кілька фотографій із різних ракурсів. Покажіть товар загалом та його основні характеристики. Побудуйте опис як короткий посібник покупця: кому призначений товар, яке завдання розв’язує та які переваги має.
Перед зніманням оберіть одне запитання, на яке має відповісти матеріал. Для сумки покажіть внутрішні відділення, для одягу — деталі крою, для посуду — комплектацію. Звірте пояснення з характеристиками конкретного товару. Якщо демонструєте певний розмір або варіант, перевірте, що текст стосується саме його.
Перед публікацією перевірте:
- чи зрозуміло, який товар показано;
- чи видно деталь, про яку йдеться в описі;
- чи відповідають фото та текст одному варіанту товару;
- чи веде запропоноване посилання на потрібну сторінку.
Оберіть завдання для Reels і Collabs
Для Reels оберіть дію, яку доречно показати в русі: відкривання, складання або використання товару. Запишіть короткий план знімання. Зосередьте ролик на цій дії, щоб мати зрозумілу тему для подальшої перевірки.
Пробні Reels дають змогу спочатку показати ролик користувачам, які не підписані на акаунт. Використайте цей формат для перевірки нового способу демонстрації. Перед публікацією запишіть, що змінюєте: початок ролика, ракурс чи пояснення. Під час наступної спроби змініть один обраний елемент.
Загальний час перегляду Reels охоплює весь час відтворення, включно з повторними переглядами. Записуйте його разом із темою та тривалістю ролика. Враховуйте повторне відтворення: цей показник не є кількістю окремих людей або покупців.
У Collabs після прийняття запрошення спільний контент поширюється серед аудиторій співавторів і з’являється в сітці профілю кожного акаунта. До публікації погодьте з партнером товар, тему, текст і відповідального за запитання. Оберіть конкретне завдання співпраці, наприклад спільну демонстрацію застосування товару. Не закладайте гарантованих звернень або покупок у план такого матеріалу.
Заплануйте підготовку та відповіді покупцям
Оберіть графік, якого можете дотримуватися. Послідовність важливіша за велику кількість дописів. Врахуйте час на знімання, перевірку характеристик, підготовку тексту та відповіді на звернення.
Ведіть робочий план публікацій. Для кожного матеріалу зазначте тему, товар, формат, дату, відповідального та готовність фото, відео й тексту. Наприкінці запланованого періоду перевірте, що команда встигла підготувати. Скоригуйте наступний графік відповідно до доступного часу.
Окремо розподіліть відповідальність за вхідні повідомлення, публічні коментарі та складні питання. Письмово визначте, хто перевіряє звернення протягом робочого дня, хто підміняє цю людину та кому передавати питання, що потребують рішення власника. Для спільного контенту погодьте цей розподіл із партнером.
Перевіряйте трафік кампаній через UTM
UTM-параметри в цільових URL посилань і рекламних кампаній дають змогу бачити, які кампанії приводять трафік. Перед розміщенням підготуйте позначені посилання, погодьте назви кампаній і збережіть їх у робочому списку. Відкрийте кожне посилання та перевірте цільову сторінку.
Для перевірки результатів оберіть однаковий період спостереження. Поруч із даними запишіть, які матеріали виходили та які посилання використовувалися. Дотримуйтеся меж кожного показника.
| Що перевіряєте | Як використовувати результат | Межа висновку |
|---|---|---|
| Загальний час перегляду Reels | Перегляньте спосіб демонстрації та заплануйте наступну перевірку | Враховує повторне відтворення; не визначає кількість покупців |
| Трафік кампанії за UTM | Визначте кампанії, які привели відвідування сайту | Сам по собі не підтверджує звернення або оплату |
| Звернення покупця | Передайте питання відповідальному працівнику | Не прирівнюйте звернення до погодженого замовлення чи оплати |
Торгсофт Онлайн Маркет: використовуйте інтеграцію з Google Analytics
Якщо сайт магазину працює на Торгсофт Онлайн Маркет, використовуйте його інтеграцію з Google Analytics для роботи з аналітикою сайту. Для визначення кампаній, які приводять трафік, використовуйте цільові посилання з UTM-параметрами.
За даними про трафік оберіть кампанії для подальшої перевірки та коригування. Наявність інтеграції сама по собі не встановлює зв’язку між листуванням, замовленням, оплатою та рекламними витратами. Обмежуйте висновки тим результатом, який перевіряєте.
Торгсофт: зазначте строк резерву погодженого замовлення
Після погодження замовлення працівником перевірте строк резервування товару. У вікні «Замовлення клієнта» Торгсофт у полі «Дата закінчення» можна зазначити дату, до якої товар заброньовано. Використовуйте інструкцію з резервування товару для роботи з цією можливістю.
Умовний приклад. Працівник уже погодив із покупцем замовлення сумки та отримання до 15 числа. Під час оформлення резерву він зазначає 15 число в полі «Дата закінчення». Власник перевіряє, чи відповідає дата погодженому строку. Дата в прикладі ілюстративна; встановлення строку резерву не підтверджує оплату й не означає автоматичного перенесення листування з Instagram.
Повернутися до попереднього кроку