Щоб підготувати продажі на маркетплейсі, власнику магазину потрібно узгодити умови майданчика з витратами та роботою команди. До розміщення товарів складіть розрахунок для вибраного асортименту, перевірте картки й залишки, призначте відповідальних за замовлення.
Одразу визначте, як оцінюватимете результат: скільки залишається після змінних витрат, чи вчасно відправляються замовлення, які товари повертають і що повідомляють покупці. Ці показники використовуйте для рішень про ціну, асортимент і порядок роботи.
Зберіть умови конкретного майданчика
Для кожного маркетплейса потрібно врахувати правила розміщення товарів, збори, варіанти виконання замовлень і вимоги до обслуговування покупців. Власнику або відповідальному працівнику варто зібрати їх в одному документі.
- Запишіть вимоги до продавця та товарів із чинних умов майданчика.
- Окремо випишіть платежі, правила їх розрахунку й умови виплат.
- Уточніть, хто зберігає, пакує та відправляє товари, хто обробляє повернення.
- Збережіть вимоги до карток товарів і строків обробки замовлень.
- Для кожного пункту додайте посилання на офіційну сторінку та дату перевірки.
Невизначені пункти надішліть підтримці майданчика. Не переносіть тарифи, доступні послуги або вимоги одного оператора на іншого. Цей перелік використовуйте для підготовки; правові й податкові вимоги до продажів перевірте окремо до їх початку.
Розрахуйте витрати на товар і замовлення
Маржинальний дохід — це сума, яка залишається від продажу після змінних витрат. Він допомагає оцінити товар, замовлення або акцію. Для розрахунку відніміть від ціни продажу витрати, пов’язані з цим продажем.
| Стаття витрат | Що внести в розрахунок |
|---|---|
| Собівартість | Собівартість одиниці товару. |
| Збори майданчика й обробка платежу | Застосовні платежі за умовами конкретних сервісів. |
| Виконання замовлення | Відбір, пакування та доставка, які оплачує магазин. |
| Реклама | Витрати на рекламу, пов’язані з отриманими продажами. |
Позначте, які суми стосуються одиниці товару, а які — цілого замовлення. Для замовлення з кількох товарів запишіть обраний спосіб розподілу спільних витрат. Не враховуйте ту саму суму двічі.
Умовний приклад. Магазин продає один товар за 1 000 грн. Його собівартість — 600 грн, збори майданчика й обробка платежу — 100 грн, пакування — 20 грн, доставка коштом магазину — 60 грн, реклама, віднесена на продаж, — 50 грн. Маржинальний дохід: 1 000 − 600 − 100 − 20 − 60 − 50 = 170 грн. Усі суми вигадані для ілюстрації розрахунку.
Окремо розподіліть частку постійних витрат — оренди, зарплат, обладнання та підписок на програмне забезпечення — на очікувану кількість проданих одиниць. У прикладі 170 грн залишається до врахування цих витрат. Не називайте цю суму чистим прибутком.
Підготуйте картку для конкретного товару
У назві зазначте бренд, модель або тип, колір і номер моделі, якщо ці дані застосовні. Звірте назву з товаром і правилами майданчика.
Заповніть структуровані характеристики: окремі значення бренду, розміру, матеріалу та інших параметрів. Вони допомагають покупцю знаходити пропозицію й порівнювати її з іншими. Не залишайте характеристики лише всередині суцільного опису.
Підготуйте фотографії відповідно до вимог майданчика. Якщо правила дозволяють, додайте знімок поряд із повсякденним предметом: так покупцю легше зрозуміти фактичний розмір. Для подібних товарів, які відрізняються одним параметром, наприклад кольором, розгляньте групування варіантів, якщо майданчик його підтримує.
Призначте працівника, який оновлюватиме опис після змін товару виробником або магазином. Перед розміщенням звірте фотографії, характеристики й комплектацію з конкретною одиницею або варіантом товару.
Узгодьте залишки та обробку замовлень
Точний облік залишків між торговими точками зменшує ризик продати більше товару, ніж є в наявності. Звірте фактичну кількість із даними обліку й пропозиціями майданчика. Визначте, хто оновлюватиме доступну кількість після продажу в магазині.
Виконання онлайн-замовлення охоплює відбір, пакування, відправлення та процес повернення. Для кожної дії призначте відповідального й опишіть передачу роботи наступному працівнику. Узгодьте також перевірку залишку та звірку статусів замовлення.
Для обробки замовлення оберіть найкоротший строк, якого команда може стабільно дотримуватися. Окремо контролюйте строк відправлення та надходження замовлення покупцю в межах обіцяного строку доставки.
Як у Торгсофт обмежити синхронізацію товарами в наявності
Для синхронізації Торгсофт з інтернет-магазином потрібні ліцензія Торгсофт Ультра або Термінал та додаткова опція «Синхронізація з інтернет-магазином». Якщо магазин використовує цю синхронізацію, можна застосувати фільтр «Синхронізувати товари тільки в наявності».
За активованого налаштування товари з нульовою або від’ємною кількістю видаляються з інтернет-магазину. Перед застосуванням звірте залишки в обліку. Після синхронізації перевірте, які товари залишилися на сайті.
Ця дія стосується синхронізації з інтернет-магазином. Для обраного маркетплейса окремо перевірте сумісність і поведінку товарних пропозицій. Опис налаштування наведено в інструкції із синхронізації інтернет-магазину з Торгсофт.
Визначте критерії результату заздалегідь
Оберіть період оцінювання та ведіть однаковий перелік показників: маржинальний дохід, витрати виконання замовлень, строки відправлення, своєчасність доставки, частку повернень і відгуки покупців. Додатково фіксуйте скасування через відсутність товару.
За результатами визначайте конкретну дію. Перераховуйте ціну, якщо витрати залишають недостатню суму для покриття постійних витрат. Переглядайте обробку замовлень, якщо команда порушує обраний строк. Для повернень і скарг записуйте причину та перевіряйте відповідну картку або етап виконання замовлення.
Повернутися до попереднього кроку