Як знайти хорошого продавця?

Продавець — обличчя торгового бізнесу. Від якості його роботи залежить і рівень задоволеності покупців сервісом, і у цілому — прибутковість магазину. Тому питання, як знайти продавця, важливе для кожного підприємця, котрий дбає про належне обслуговування у своєму магазині. 

Знайти роботу продавцем так само непросто, як і знайти хорошого роботодавця. Як підібрати персонал для торгового бізнесу? Де шукати продавців, яким можна довірити магазин, виторг і, зрештою, покупців?

У статті наводимо кроки та поради щодо успішного найму продавців у сфері ритейлу.

Залежно від розміру бізнесу, пошуками співробітників може займатися або сам власник, або його підлеглі менеджери: керівник відділу кадрів чи HR-фахівець.

№1. Вимоги до продавця

Щоб пошук співробітника був вдалим, потрібно осягнути два основні моменти:

• Чого ви очікуєте від співробітника?

• Що готові запропонувати співробітнику у відповідь на ваші очікування?

Пропишіть по пунктах функціонал вакансії:

1. Яку групу товарів продаватиме майбутній продавець.

2. Умови роботи: графік, робоче місце, форма працевлаштування.

3. З якою програмою обліку він буде працювати.

4. Порядок розрахунку заробітної плати та премій. Що впливає на високі результати роботи продавця: продаж певного виду товарів, кількість продажів за місяць, спілкування з клієнтами, кількість повторних покупок.

5. Фактори винагороди на відповідній позиції.

6. Можливість кар'єрного зростання.

7. Тривалість відпустки, оплата лікарняних.

8. Участь у корпоративних програмах навчання та стажуваннях.

9. Інші бонуси — медична страховка, знижки на товари.

Окремо складіть вимоги до претендента:

1. Професійні навички та компетенції продавця.

2. Особистісні риси працівника: стресостійкість, відповідальність, дисциплінованість, емпатія, комунікабельність, ввічливість тощо.

Таким чином, ви наперед «відсієте» кандидатів, невідповідних вашій вакансії.

№2. Пошук кандидатів

Ви можете шукати працівників як самостійно, так і звернувшись до рекрутингових агентств. Другий варіант зазвичай використовують великі торговельні мережі, для яких плинність кадрів — явище перманентне. Якщо ви не хочете витрачати свій час та енергію на постійний пошук персоналу, то спеціалізовані фірми — це ваш варіант. 

Вирішили довірити справу професійним рекрутерам? Зверніть увагу на грамотне складання договору з агенцією. Так ви застережете себе від проблемних і невідповідних кандидатур.

Шукати співробітників можна (й в декотрих випадках краще) своїми силами:

• Зареєструйтеся як роботодавець на популярних сайтах з пошуку роботи в Україні: robota.ua, hh.ua, work.ua, jobs.ua, olx.ua.

• Шукати продавців можна у соціальних мережах — фейсбук, LinkedIn, твіттер; у спеціалізованих групах, на кшталт — Найкраща робота для найкращих людей, Робота, актуальні вакансії компаній України.

• Пошук продавців та менеджерів з продажу в телеграм-каналах з працевлаштування: Ukrjob, GoodJob, Happy Monday, Робота для переселенців з України, JOB for Ukrainians. Групи можна шукати й по географічному критерію.

• Рекомендації від друзів, нинішніх чи колишніх колег, відгуки про продавців у соцмережах, професійних спільнотах. 

• Власні інтернет-ресурси компанії. Чим ширша аудиторія сайту магазину, сторінки у соцмережі чи спільноти, тим більшу кількість відгуків можна отримати на розміщене оголошення про вакансію.

Також є два різні за принципом способи підбору персоналу — пасивний та активний.

• Пасивний спосіб — розміщуєте вакансію і чекаєте відгук. У цьому випадку кандидати обирають вас серед інших.

• Активний спосіб — переглядаєте нові резюме на сайтах та телефонуєте кандидатам самостійно. У такому випадку продавця ви обираєте за резюме, професійними якостями, фотографією, з можливістю попередньо перевірити відгуки про нього.

№3. Відбір кандидатів

Тож, вам почали телефонувати перші кандидати. Що робити далі? Як знайти хорошого продавця в магазин, який би відповідав критеріям у вакансії? На які моменти звертати увагу, перед тим як запросити майбутніх продавців на очну чи онлайн-співбесіду?

1. Резюме

Перегляд резюме — фундаментальний етап у відборі кандидатів на співбесіду. HR-фахівці називають цей процес «скринінгом» резюме. Акцентуйте на такі критерії:

• Грамотність. Резюме — це насамперед текстова самопрезентація людини, тому вона має бути складена без помилок. Декілька хибодруків чи неточностей словоформи — це не критично. Однак якщо помилки грубі й часті, це говорить про кандидата як людину неакуратну, неуважну або безграмотну. Можна не сумніватися, що ці свої якості такий продавець перенесе і в роботу з клієнтами.

• Хронологія досвіду роботи. Звертайте увагу на часові прогалини у кар'єрі кандидата, особливо тривалі.

• Використання професійних термінів. Людину, яка має досвід роботи у сфері торгівлі, можна впізнати за її лексикою. Однак тут може бути інша сторона медалі, коли претендент хоче справити враження і скрізь вставляє складні слова, наче взяті з якогось навчального відео на ютубі.

• «Маячки» компетентності та проблемності. Досвідчений рекрутер знає, за якими сигналами можна скласти реальний портрет кандидата. 

Наприклад, використання ним активного чи пасивного стану мови, тих чи інших мовних штампів, чи термінів; наявність великої кількості сторінок у соцмережах; ну і найголовніше — великий перелік попередніх місць роботи може свідчити про певні труднощі пошукача як у професіоналізмі, так у комунікаціях.

• Наявність рекомендацій. Якщо й у претендента, крім резюме, є рекомендації з попереднього місця роботи або мотиваційний лист, це є додатковою конкурентною перевагою, що свідчить про серйозність намірів кандидата та його професійні досягнення.

2. Перевірка продавця

Це зона відповідальності зазвичай лягає на відділ кадрів, який має подати запити у різні органи, щоб з’ясувати минулий бекграунд кандидата: наявність судимості, кредитних чи інших заборгованостей тощо.

Перевірити продавця можна самостійно:

• Спробувати знайти продавця за номером телефону в інтернеті, однак це не дає гарантії, що відгуки будуть реальні та що взагалі це вдасться зробити. Знайти продавця на olx за номером телефону — неможливо.

• Введіть номер телефону у пошуку на фейсбуці. Якщо продавець десь комусь нашкодив і про це написали на фейсбуці, ви знайдете його за оприлюдненими даними — номером телефону чи прізвищем.

3. Чек-ап під час телефонної розмови

Коли ви самі телефонуєте обранцям на посаду продавця, ви можете одразу з’ясувати важливі для вас пункти, скласти базове уявлення про кандидата, почути рівень ентузіазму до роботи. Запропонуйте потенційному робітнику поставити вам питання про умови роботи: акцент питань покаже, що найбільше хвилює претендента, тон розмови — ставлення до роботи, по голосу дуже добре чутно сумніви. Це значно заощадить час та ваші нерви на співбесіди із невідповідними працівниками.

№5. Співбесіда

Співбесіда — остаточний етап, який проходять кандидати під час прийняття на роботу. Власне, цей етап і дає відповідь на запитання — підходить людина на роботу продавцем чи ні.

Залежно від масштабів магазину та посади продавця, співбесіда може проходити в один чи більше етапів. Інколи кандидат спілкується спершу з HR-фахівцем, далі — керівником відділу і потім — за потреби — із власником або директором магазину.

Крім традиційних запитань, які ставлять на співбесіді (освіта, досвід роботи, кар’єрні цілі), інтерв'юеру слід приділити увагу іншим моментам, важливим на позиції продавця.

• Усна грамотність та комунікабельність. Ця компетенція є важливою для продавця, основна робота якого — контактувати з великою кількістю людей. Грамотна мова та тактовність продавця у спілкуванні здатна зробити чимало — схилити клієнта до покупки та мотивувати його прийти в магазин ще раз.

• Стресостійкість. Щоб дізнатися реакції кандидата у стресовій ситуації, задайте йому кілька провокаційних запитань, які зможуть вивести його з рівноваги. Ця реакція на стресовий фактор може спрогнозувати, як продавець спілкуватиметься з покупцями.

• Відгуки кандидата про попередні місця роботи. Якщо продавець під час співбесіди постійно лає колишніх роботодавців, звинувачує їх у різних гріхах — для інтерв'юера це серйозний привід насторожитися. З великою ймовірністю ця людина здатна до саботажу та згодом знайде причини, щоб заплямити й вашу компанію, поширюючи плітки на неправдиві факти.

Найкраще рішення у цій ситуації — зателефонувати на попереднє місце роботи кандидата і попросити дати відгук про нього.

№6. Працевлаштування

Співбесіду завершено. Кандидат підходить. Що далі? Порядок оформлення співробітника на роботу регламентується трудовим законодавством і містить декілька етапів.

1. Кандидат пише заяву про прийняття на роботу і надає всі необхідні документи: паспорт, ІПН, диплом про освіту, трудову книжку. В залежності від специфіки роботи можуть знадобитися додаткові документи — санітарна книжка, довідки про щеплення тощо.

2. За день до виходу на роботу нового співробітника готується наказ про прийняття на роботу, а також у разі потреби — про відкриття нової штатної посади. Якщо працевлаштування передбачає проходження випробувального терміну — це також потрібно зазначити в наказі. До податкової інспекції слід надіслати повідомлення про прийняття нового співробітника.

3. На розсуд роботодавця зі співробітником можуть підписуватися трудовий договір і угода про нерозголошення конфіденційної інформації.

Якщо працівник успішно проходить випробувальний термін, роботодавцю робити нічого не потрібно. Якщо з якоїсь причини тестовий період не пройдено і продавець не влаштовує роботодавця — готується наказ на звільнення. Але при цьому необхідно аргументувати реальну причину, чому співробітник не впорався із вимогами.

Що має насторожити при виборі продавця?

• Байдужість

• Багатослівність

• Фамільярність

• Категоричність

• Дратівливість

Як визначити результативність продавця?

Для оцінки ефективності роботи співробітників магазину приходить на допомогу програма автоматизації обліку.

Програма обліку Торгсофт дозволяє оцінити персональний внесок кожного продавця, використовуючи звіти за кількістю проданих товарів та звіти по касі. Окрім цього, функції програми допомагають контролювати дисциплінованість робітників, фіксувати час початку і закінчення робочого дня, відстежити та попередити можливі касові махінації.

У програмі є інструменти мотивації, які дозволяють визначити найкращих продавців та відзначати їх досягнення преміями й бонусами, наприклад, за індивідуальні продажі, за продаж певного товару тощо.