Як продати товар в інтернеті? Ключові правила онлайн-торгівлі
20.02.2023Продаж товарів в інтернеті є одним із найпопулярніших способів комерціалізації бізнесу в Україні. Щоб бути успішним у цій галузі, необхідно знати техніки продажів та дотримуватися певних ключових принципів. У статті поговоримо, як успішно продавати товар в інтернеті, як визначити нішу та асортимент магазину, а також розповімо, як продавати товари на меркетплейсах.
Принципи успішної торгівлі онлайн
Базові принципи e-commerce — одні для усіх.
1. Правильне позиціювання. В описі інстаграм-сторінки, на рекламних банерах і просто в рекламі дуже важливо дати чітко зрозуміти, що саме ви продаєте чи які послуги пропонуєте. У пошуках потрібного товару потенційний клієнт побачить вашу рекламу або вивіску, і у вас є лише 2 секунди його уваги.
Якщо ваш бренд не всесвітньовідомий і реклама спрямована на залучення нових клієнтів, рекламне повідомлення має чітко відповісти на питання «Що саме ви продаєте? Що ви пропонуєте?». Не змушуйте клієнтів здогадуватись.
або
Креативити можна, якщо ви точно впевнені, що вас зрозуміють правильно.
2. Створення якісного контенту. Опис товарів на сайті має бути докладним і точним, з фотографіями й відео, щоб покупець міг краще зрозуміти, що він купує. Крім того, необхідно забезпечити легку навігацію на сайті для швидкого пошуку потрібного товару.
Лабораторія OpenAI зробила велику послугу — відкрила chatGPT для користувачів в Україні. Це хороший інструмент для швидкого заповнення карток товару, особливо якщо у вас великий асортимент. Єдине — обов’язково перевіряйте згенерований текст, щоб там не було фатальних помилок в описі характеристик чи властивостей товару.
3. Оптимізація сайту для пошукових систем. Добре SEO-оптимізований сайт дає змогу залучати нових клієнтів із пошукових систем, наприклад, Google чи DuckDuckGo. Ключові слова, метатеги та інші техніки SEO допоможуть вашому сайту опинитися вище в результатах пошуку.
Зокрема, приділіть достатньо уваги архітектурі сайту. Його структура впливає на те, як пошукові системи будуть сканувати та індексувати сайт. Добре структурований сайт полегшить пошуковим системам розуміння змісту кожної сторінки, а значить, підвищить його позиції в результатах пошуку.
4. Використання соціальних мереж. Популярність соціальних мереж в Україні зростає з року в рік. Реклама товарів у Facebook, Instagram, TikTok та інших платформах може допомогти залучити нових клієнтів і збільшити продажі. Соцмережі — це ідеальне місце для “першого побачення” ваших клієнтів із магазином та брендом.
Переглянути цей допис в Instagram
Respect — автоматизовано Торгсофт
У соцмережах клієнт може дізнатися про користь від вашого продукту, ознайомитися із новинками чи акційними товарами, швидко зв'язатися з менеджером і знайти відповіді на важливі для нього питання. Головне — не ігноруйте проблеми користувачів, які можуть не лише сприяти продажам при вдалій комунікації, але й стати ключем до поліпшення сервісу у вашому магазині.
5. Робота з відгуками та зворотним зв'язком клієнтів. Покупці часто залишають відгуки про товари і якість обслуговування. Крім того, що ви можете використовувати ці відгуки для поліпшення свого бізнесу, вони також допомагають підвищити рівень довіри потенційних клієнтів.
Форму-запрошення залишити відгук можна додати на сайт, після завершення замовлення.
Ви можете спонукати клієнтів залишати відгуки й на інших сайтах, наприклад: Розетка, Пром, у соцмережах Фейсбук, Твіттер, у сторіз в Інстаграм, в тематичних групах — скрізь, де найбільше часу проводить ваша цільова аудиторія.
6. Постійний моніторинг конкурентів. Спостерігайте за тим, що роблять ваші конкуренти. Вчіться у найкращих: як зроблені їхні сайти, у чому вони зручні? Чи вчасно оновлюються ціни і як вони відрізняються від ваших? Чому їхні позиції дорожчі за ваші, але це не заважає успішно їм продавати? Які рекламні кампанії запускають? Спостереження необхідне, щоб ви адаптувалися до мінливих умов ринку разом із сильними лідерами ринку.
7. Швидка обробка замовлень і логістика. Постарайтеся забезпечити швидку і зручну обробку замовлень, щоб утримати клієнтів. Для цього проаналізуйте потреби ваших клієнтів ще на етапі знайомства з вашим магазином. Спростіть користувацький шлях на вашому сайті, подбайте про зручну навігацію, доступність мобільної та десктопної версії сайту, різних каналів для оформлення замовлення тощо.
Подумайте, що у процесі прийняття рішення про покупку чи оформлення замовлення може піти не так? Визначіть критичні моменти, які заважають клієнту завершити свій customer journey і зробити покупку. Довге завантаження сторінок сайту, незрозуміла структура контенту, відсутність достатнього візуального чи текстового наповнення каталогу продукції, неможливість обрати бажаний спосіб доставки товару? Чи на його питання в онлайн-формі на сайті ніхто не відповів? Все це може відштовхнути клієнта ще на етапі знайомства із вашим інтернет-магазином, якщо він вже на нього потрапив.
Ну і наостанок, якщо ви хочете якісно та швидко продавати товари в інтернеті, вам не обійтися без автоматизації торгівлі. Для цього потрібно встановити програму обліку Торгсофт, яка наведе порядок у вашому бізнесі, дозволить проводити та контролювати торгові операції навіть зі смартфона та суттєво заощадить час на облік товару, роботу з базою клієнтів, фінансовий облік та інші процеси у компанії.
Читайте по темі:
-
26.03.2024
Як вести облік товарів у магазині? Навіщо потрібно фіксувати прихід, рух товару по точках, повернення та товарні залишки? Як програма для ведення обліку товару в магазині покращує роботу магазину та підвищує продажі?
-
25.03.2024
Які основні стратегії та техніки зростання продажів в інтернет-магазині? Які методи краще використовувати власнику для збільшення продуктивності бізнесу?
-
22.03.2024
Торгсофт розповідає, як створити сайт через платформу Онлайн Маркет: як додати товари у програму обліку, як налаштувати синхронізацію з сайтом; які можливості та функції є у CMS Онлайн Маркет, які інтеграції вона підтримує?