Контент, який допомагає продавати: 9 практичних порад для магазину

Щоб контент допомагав продавати, поясніть покупцеві, чи підходить йому товар, покажіть важливі деталі й дайте зрозумілий спосіб замовити. Почніть із запитань, які продавці чують у магазині. На їхній основі підготуйте описи, фотографії, дописи та короткі відео. Перед публікацією перевірте характеристики, ціну, наявність і умови пропозиції.

Для кожного матеріалу визначте одну основну дію: переглянути товар, запитати про розмір або оформити замовлення. Оцінюйте переходи, звернення, покупки й витрати. Результати власного магазину допоможуть обрати теми, формат і час публікації. Наведені нижче поради можна перевіряти поступово, почавши з однієї категорії товарів.

1. Пишіть для покупця з конкретною потребою

Власник або маркетолог має визначити, кому адресований матеріал і що ця людина хоче з’ясувати. Shopify радить звертатися в описах товарів безпосередньо до своєї цільової аудиторії. Для магазину це означає починати з ситуації покупця.

Наприклад, людина шукає рюкзак для щоденних поїздок на роботу. Її можуть цікавити розміри відділення для ноутбука, вага рюкзака та доступ до речей у транспорті. Зберіть ці запитання до того, як писатимете текст.

• Попросіть продавців записувати повторювані запитання протягом тижня.
• Перегляньте звернення в повідомленнях і запитання до товарів.
• Виберіть одну потребу для кожного допису.
• Підготуйте відповідь із конкретними даними про товар.

Для різних потреб створіть окремі матеріали. Допис про місткість рюкзака й інструкція з догляду можуть стосуватися однієї моделі, але відповідатимуть на різні запитання.

2. Пояснюйте користь характеристик і межі використання

Shopify рекомендує пояснювати переваги кожної характеристики. Спочатку назвіть властивість товару, потім покажіть, як покупець використає її у своїй ситуації. Продавець має підтвердити таке пояснення інструкцією, даними виробника або власною перевіркою.

Це умовні приклади формулювань. Використовуйте їх лише для товарів із відповідними властивостями. Якщо матеріал захищає від бризок, не обіцяйте захисту під тривалою зливою без підтвердження. Обмеження також допомагають покупцеві зробити вибір.

3. Дайте достатньо інформації для рішення

Google пропонує оцінювати корисність контенту за тим, чи отримав читач достатньо знань для своєї мети. Застосуйте цей критерій до картки товару: чи зможе покупець після перегляду вибрати модель, розмір або комплектацію?

Для одягу можуть знадобитися заміри виробу й склад тканини, для техніки — сумісність і комплектація, для меблів — габарити та вимоги до складання. Власник визначає потрібні дані, а працівник, який готує картку, збирає їх у постачальника та перевіряє на товарі.

Перед публікацією відкрийте матеріал на телефоні. Переконайтеся, що покупець бачить ціну, доступні варіанти, спосіб замовлення та посилання на умови оплати й доставки. Якщо ціна залежить від комплектації, поясніть це поруч із нею.

4. Починайте допис або відео зі зрозумілої теми

Для рекламних відео TikTok рекомендує структуру: початок, який привертає увагу, переваги пропозиції та чіткий заклик до дії. Таку послідовність можна випробувати й у звичайних матеріалах магазину. Результат залежатиме від аудиторії, товару та способу поширення.

Візьмімо умовний допис про рюкзак. Початок може звучати так: «Покажемо, чи помістяться в цьому рюкзаку ноутбук, пляшка й обід». Далі продавець кладе речі всередину, показує відділення та називає їхні розміри. Покупець одразу розуміє тему й отримує відповідь.

Підготуйте два варіанти першого речення. В одному назвіть запитання покупця, в іншому — конкретну властивість товару. Перевіряйте їх за однаковою метою, наприклад переходами до картки товару.

5. Запропонуйте одну зрозумілу наступну дію

Заклик має пояснювати, що зробити й що покупець отримає після цього. Для картки товару доречно запропонувати вибрати розмір і додати товар у кошик. Для допису з порівнянням — перейти до моделей. Для складного підбору — надіслати параметри продавцю.

• «Перегляньте заміри та виберіть розмір у картці товару».
• «Напишіть модель ноутбука — продавець перевірить, чи підходить відділення».
• «Відкрийте добірку й порівняйте комплектації».

Менеджер перед публікацією перевіряє посилання та шлях замовлення. Якщо ви пропонуєте написати магазину, призначте працівника, який відповідатиме, і вкажіть години роботи. Якщо пропозиція має строк або обмежену кількість товарів, використовуйте лише реальні умови й перевіряйте їх перед повторною публікацією.

6. Показуйте товар із потрібних ракурсів

Shopify радить фотографувати товар із кількох ракурсів. Складіть перелік кадрів відповідно до запитань покупців: загальний вигляд, зворотний бік, важлива деталь, розмір і комплектація. Фотограф або продавець має знімати саме ту модель, яку магазин пропонує.

Наприклад, для сумки покажіть її зовні, відкритою, з речами всередині та поруч із лінійкою. Окремо сфотографуйте застібку й кріплення ременя. Якщо доступні різні кольори, підпишіть варіанти та перевірте, чи фотографії не створюють хибного враження про відтінок.

Стокові зображення можна використовувати для оформлення загального матеріалу. У картці товару покупцеві потрібні фотографії, за якими він може оцінити конкретний виріб. Перед публікацією перевірте кадри на телефоні: чи видно деталі та чи легко зіставити фотографію з описом.

7. Записуйте короткі відеоінструкції

У посібнику TikTok для рекламних матеріалів навчальні відео рекомендовані як спосіб пояснити використання та переваги товару. Для магазину це ідея, яку варто перевірити на запитаннях своїх покупців.

Виберіть одну дію: відрегулювати ремінь, скласти стілець або зняти чохол. Працівник показує її послідовно, називає потрібні умови й демонструє результат. Додайте читабельні підписи до основних кроків.

Перед записом звірте дії з інструкцією виробника. Після монтажу дайте відео колезі, який не брав участі у зйомці, і попросіть повторити показану дію. Якщо йому бракує пояснення, доповніть відповідний крок. Таке відео можна розмістити в картці товару та надсилати у відповідь на запитання.

8. Плануйте поширення й готуйте розсилки для зацікавлених клієнтів

Для кожного матеріалу заздалегідь виберіть місце публікації. Детальний опис розмістіть у картці товару, коротку демонстрацію — у соцмережі, добірку з посиланнями — у листі підписникам. Адаптуйте довжину та спосіб замовлення до каналу.

У таблиці плану запишіть тему, товар, аудиторію, канал, відповідального працівника, дату й показник результату. Наприклад, протягом тижня підготуйте порівняння двох моделей, відео про одну відмінність і лист із посиланням на порівняння. Час надсилання перевіряйте на своїй аудиторії; окремо враховуйте, коли магазин може відповідати на звернення.

Для рекламної розсилки отримайте попередню письмову згоду покупця, зокрема в електронній формі, і забезпечте просту безоплатну відмову від реклами. Такі умови для використання телефонних номерів та інших мережевих ідентифікаторів встановлює стаття 14³ Закону України «Про рекламу». Держпродспоживслужба також пояснює заборону реклами у формі спаму. Збережіть підтвердження згоди й перед кожним надсиланням виключайте тих, хто відмовився.

SMS та email-розсилки клієнтам у Торгсофт

Платна додаткова функція «Масові розсилки клієнтам» дозволяє надсилати SMS та електронні листи з Торгсофт. Опція працює з Торгсофт-Ультра та Торгсофт-Термінал у версії 7.6.4 (БД 354) або новішій. Ліцензія діє один рік: для Торгсофт-Ультра її купують на кожне робоче місце, для Торгсофт-Термінал — одну на сервер. Після активації працівник відкриває «Маркетинг → Масова розсилка», вибирає клієнтів, готує шаблон і створює розсилку. Перед надсиланням він перевіряє одержувачів, умови пропозиції та посилання, потім натискає «Відправити повідомлення». Для відкладеної доставки через підтримуваний SMS-сервіс налаштовує поле «Час доставки» й вручну передає розсилку з Торгсофт до сервісу.

Для SMS потрібні обліковий запис і налаштування підтримуваного сервісу надсилання; для email — налаштований метод відправлення, наприклад SMTP. Врахуйте тарифи й обмеження обраного сервісу. Порядок налаштування описаний у довідці Торгсофт. Наявність контакту в програмі сама по собі не підтверджує згоду на рекламу.

На вкладці «Аналіз масової розсилки» можна вибрати період, центр обліку й розсилку та переглянути кількість покупок і виторг за клієнтами. Використовуйте ці дані для зіставлення результатів. Покупки одержувачів за вибраний період самі по собі не показують, скільки додаткових продажів принесло повідомлення.

9. Перевіряйте результат і змінюйте один елемент за раз

До запуску визначте головний показник. Для допису з посиланням це можуть бути переходи до товару, для консультації — звернення з потрібними параметрами, для рекламної кампанії — вартість замовлення. Поруч записуйте витрати й покупки, щоб оцінити фінансовий результат.

Google Analytics дозволяє позначати посилання UTM-параметрами й бачити, які кампанії приводять відвідувачів. Це мітки в адресі посилання: джерело, канал і назва кампанії. Наприклад, для листа можна задати utm_source=newsletter, utm_medium=email та utm_campaign=backpack_guide. Працівник має перевірити перехід і налаштування аналітики. Самі мітки не забезпечують облік покупок — для цього потрібно окремо налаштувати відстеження відповідних дій на сайті.

Умовний приклад: два рекламні варіанти отримали по 200 переходів. Варіант А приніс 8 замовлень, варіант Б — 12. Частка замовлень від переходів становить 8 ÷ 200 × 100% = 4% та 12 ÷ 200 × 100% = 6%. Якщо кожен варіант коштував 600 грн, вартість замовлення дорівнює 600 ÷ 8 = 75 грн і 600 ÷ 12 = 50 грн. Це результат конкретної перевірки. Перш ніж збільшувати бюджет, врахуйте скасування, повернення та прибуток із замовлень.

Для наступної перевірки змініть лише заголовок, фотографію або заклик. Збережіть однакові ціни, умови доставки й порівнювану аудиторію. У Google Ads для перевірки змін можна використовувати експерименти з кампаніями. Заздалегідь визначте період, бюджет і показник, за яким ухвалите рішення. Якщо замовлень замало або умови суттєво відрізнялися, не поспішайте оголошувати один варіант кращим.

Як порахувати фінансовий результат

Розгляньмо ще один умовний приклад. Ви пов’язали з кампанією 12 виконаних замовлень по 1 000 грн. Виторг становить 12 000 грн. Собівартість проданих товарів — 7 200 грн, змінні витрати на ці замовлення — 1 200 грн, підготовка матеріалів і реклама — 1 800 грн. Залишок після перелічених витрат: 12 000 − 7 200 − 1 200 − 1 800 = 1 800 грн.

Ця сума ще не є чистим прибутком магазину: приклад не враховує постійні витрати й податки. Він також не доводить, що всі 12 замовлень виникли завдяки контенту. Для оцінки додаткових продажів потрібне коректне порівняння, наприклад із подібною групою клієнтів, які не отримували повідомлення.

Як організувати роботу на перший тиждень

Почніть з однієї категорії, для якої магазин має товар у наявності, перевірені характеристики й можливість обробити замовлення. Якщо всі завдання виконує власник, залиште ту саму послідовність і скоротіть кількість матеріалів.

Зберігайте разом план, вихідні характеристики товарів, готові матеріали, посилання з мітками й таблицю результатів. Для розсилок додайте підтвердження згод і список відмов. Ці записи допоможуть повторити вдалий процес та зрозуміти, що саме варто змінити.

Джерела

• Shopify: рекомендації щодо описів товарів, пояснення переваг характеристик, фотографування товарів.
• Google Search Central: критерії корисного контенту.
• TikTok for Business: структура рекламних відео, навчальні відео та демонстрації товарів.
• Google: UTM-параметри в Analytics, експерименти в Google Ads.
• Торгсофт: «Масові розсилки клієнтам» та довідка з налаштування й аналізу розсилок.
• Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР, стаття 14³, частини 1–2: заборона реклами у формі спаму, попередня письмова згода та безоплатна відмова. Роз’яснення Держпродспоживслужби щодо рекламних розсилок.