KPI для магазину: як вибрати показники та перевіряти результат

KPI — це кількісний показник прогресу до конкретної бізнес-цілі. Щоб впровадити KPI у магазині, визначте результат, який хочете змінити, виберіть відповідні показники та джерела даних. Зафіксуйте умови вимірювання й обґрунтуйте ціль історичними результатами свого магазину.

Після вимірювання ухваліть рішення за результатами даних. Перевірте результат дії, скоригуйте підхід і повторіть цикл. Так робота з KPI пов’язує бізнес-ціль із конкретними змінами в магазині.

Виберіть показники для поточного завдання

Запишіть, якого результату хочете досягти. Наприклад, якщо ціль — збільшити чистий виторг від товарів, виберіть його показником прогресу.

Почніть з обмеженого набору показників для вибраної цілі. Для кожного запишіть, яке рішення ви переглядатимете за його результатами. Після вибору метрик визначте джерела даних для зведеного звіту.

Опишіть правила вимірювання кожного KPI

Складіть короткий опис показника за таким шаблоном:

• Бізнес-ціль і назва показника.
• Визначення, формула та одиниця вимірювання.
• Джерело даних: назва звіту й потрібні поля.
• Початок і кінець періоду, часовий пояс.
• Операції та статуси замовлень, які входять до розрахунку.
• Правила врахування знижок, повернень та інших коригувань, зокрема дата їх віднесення до періоду.
• Склад сум: чи входять доставка й податки; валюта розрахунку.
• Початкове значення, ціль і частота перегляду.

Заповніть цей опис до першого порівняння результатів. Зіставте визначення показника з полями вибраного звіту.

Приклад: чистий виторг від товарів

Для аналітичного показника можна прийняти таке визначення:

Чистий виторг від товарів = продажі − знижки − сторнування продажів.

У цьому визначенні доставка й податки не входять до суми. Використовуйте його як умову розрахунку вибраного KPI.

У своєму описі показника зазначте, звідки берете кожну складову. Зафіксуйте, які операції включаєте до продажів і сторнування та за якою датою їх враховуєте. Перевірте, що вибрані поля відповідають визначеному складу сум.

Для порівняння з попереднім результатом збережіть той самий опис розрахунку. Якщо змінюєте визначення показника, запишіть нові умови разом із результатом.

Визначте початкове значення та ціль

Розрахуйте показник за вибраний завершений період. Збережіть його як початкове значення разом із джерелом даних та умовами розрахунку.

Використайте історичні результати магазину, щоб обґрунтувати реалістичну ціль. Запишіть цільове значення та період, за який плануєте його досягти.

Частоту відстеження вибирайте відповідно до характеру бізнесу та його цілей. Якщо звіт охоплює поточний день, дані за цей день ще проміжні. Враховуйте це під час порівняння періодів.

Після перегляду показника зафіксуйте дію

Для кожного перегляду використайте короткий запис:

1. Фактичне значення KPI за визначений період.
2. Порівняння з початковим і цільовим значеннями.
3. Дія, яку обрали за результатами даних.
4. Дата наступного вимірювання.
5. Результат дії та подальше рішення.

Під час наступного перегляду перевірте, чи поліпшився результат після ухваленого рішення. Скоригуйте підхід і повторіть вимірювання.

Зі зміною бізнесу переглядайте визначення KPI. Перевіряйте, чи показник досі відповідає цілі, прогрес до якої потрібно вимірювати.

Які дані для аналізу є в Торгсофт

У Торгсофт аналіз за період охоплює результати торгової мережі або центрів обліку, зокрема валовий дохід, товарний прибуток і витрати.

Перелік можливостей наведено на сторінці аналізу продажів магазину в Торгсофт. Для вибраного KPI зіставте його визначення та потрібні складові з даними доступного аналізу.