Telegram-канал магазину: як спланувати й оцінити маркетинговий тест

Почніть із обмеженого маркетингового тесту Telegram-каналу. Визначте асортимент, строк, граничні витрати та прийнятну вартість виконаного замовлення. Після завершення порівняйте фактичний результат із цим планом і вирішіть, яку пропозицію перевіряти далі.

Окремо рахуйте перегляди, звернення, оформлені та виконані замовлення. Повторні повідомлення щодо одного запиту об’єднуйте. Замовлення виконуйте звичайним окремим процесом магазину; до маркетингового підсумку переносьте фактичні результати.

Підготуйте товари, бюджет і правила підрахунку

Власник обирає конкретні артикули та варіанти товарів. Продавець звіряє фактичну наявність, характеристики й ціни. Автор дописів готує матеріали з цих даних. Якщо всі завдання виконує власник, закріпіть час для них у календарі.

Плануйте бюджет разом зі строком тесту. До запуску запишіть:

• дату й час початку та завершення;
• перелік товарів, фото, характеристики, ціни й умови пропозиції;
• відповідального за публікації, відповіді та щоденний облік;
• витрати на матеріали, розміщення, роботу продавця й частину передплати Premium, віднесену до тесту;
• граничний бюджет і прийнятні витрати на виконане замовлення;
• правило зарахування звернень до Telegram-каналу.

Визначте, що в таблиці означатимуть «звернення», «оформлене замовлення» та «виконане замовлення». Наприклад, зверненням рахуйте окремий запит про товар, а виконанням — замовлення, закрите як виконане у звичайному обліку магазину. Скасування й незавершені замовлення залишайте окремими категоріями.

Оформіть канал і перевірте зміст дописів

Публічний канал має ім’я користувача: його можна знайти через пошук Telegram і приєднатися. У назві використайте назву магазину та асортимент. В описі зазначте контакт продавця й години відповідей. Закріпіть навігацію за товарними дописами та контакт: Telegram дозволяє закріплювати кілька повідомлень.

Запропонуйте один шаблон товарного допису: фото, назва, артикул, варіант, основні характеристики, ціна, дата перевірки наявності та спосіб звернення. Перед публікацією продавець повторно звіряє товар і ціну. Призначте працівника, який виправлятиме дописи після зміни наявності або умов.

Рекламні дописи пишіть українською та чітко відокремлюйте від іншої інформації, щоб читач міг ідентифікувати їх як рекламу. У комерційних повідомленнях забезпечте прямий і простий доступ до відомостей про продавця: повного найменування юридичної особи або ПІБ ФОП, місцезнаходження юридичної особи або місця реєстрації й фактичного проживання ФОП, електронної пошти та/або адреси інтернет-магазину, ідентифікаційного коду або податкового номера. Для ФОП, який через релігійні переконання відмовився від податкового номера, офіційно повідомив відповідний податковий орган і має відмітку в паспорті, зазначте серію та номер паспорта. Якщо діяльність підлягає ліцензуванню, надайте серію, номер, строк дії та дату видачі ліцензії. Розмістіть ці відомості на доступній сторінці й додайте посилання на неї. Перед рекламою товарів, для яких потрібні обов’язкова сертифікація, дозвіл або ліцензія, перевірте наявність відповідних документів. Якщо рекламодавець — резидент України замовляє розповсюдження реклами, перевірте також відомості про видачу необхідного дозволу чи ліцензії у відповідному реєстрі органу ліцензування або дозвільного органу. Ціни в рекламі товарів для території України зазначайте виключно у гривні. Надавайте достовірну й своєчасну інформацію про продукцію. Зазначайте ціну з усіма податками та неподатковими обов’язковими платежами, які споживач сплачує під час придбання товару. У відомостях про вартість повідомте про включення податків, а за наявності доставки — про її вартість.

Якщо тестуєте знижку, встановіть обмежений період і ціну, нижчу від звичайної. У рекламі зазначте місце, дати початку й завершення та розмір знижки або співвідношення нової й попередньої ціни. Повідомте покупцям обидві ціни — до початку знижки та після її початку. Перевірте відповідність цих умов фактичній пропозиції магазину.

Використайте одне бізнес-посилання для звернень

Усі функції Telegram Business доступні передплатникам Premium без додаткової плати. Бізнес-посилання відкриває чат і підставляє запропонований текст повідомлення для користувача. Кожне створене бізнес-посилання має лічильник переглядів.

Для першого тесту розміщуйте одне бізнес-посилання лише в обраному каналі. До запропонованого тексту додайте позначку тесту та прохання вказати артикул, варіант і кількість. Продавець зараховує звернення за цією позначкою. Запити без визначеного джерела записуйте окремо.

Підготуйте заготовки відповідей про характеристики, перевірку наявності та години роботи. Швидкі відповіді підтримують текст, посилання, медіа й файли. Їх надсилають в особистих чатах між користувачами; для надсилання потрібен Premium. Перед використанням заготовки звірте актуальність ціни й наявності.

У Telegram Business можна встановити години роботи та повідомлення про відсутність, коли бізнес зачинений або команда у відпустці. У такому повідомленні зазначте час наступної відповіді продавця. Для тесту відповідайте на вхідні запитання без масової особистої рекламної розсилки. Telegram рекомендує звертатися до людей, коли ви впевнені, що вони очікують повідомлення.

Складіть календар на 14 днів

Візьміть наведений календар як запропонований робочий план. Час публікацій узгодьте з доступністю продавця. Кількість дописів у цьому плані — організаційний вибір для тесту.

Розмістіть посилання на канал на власному сайті та сторінках магазину. У цьому тесті обліковуйте звернення з каналу разом. Порівняння окремих місць залучення заплануйте як наступне завдання з окремими правилами обліку.

Записуйте результати без додаткової анкети

У щоденній таблиці залиште дату, кількість звернень, оформлених, виконаних, скасованих і незавершених замовлень та витрати. Для скасувань записуйте короткі категорії причин: відсутність товару, невідповідний варіант, відмова покупця. Повторне уточнення в межах одного запиту не рахуйте новим зверненням.

До маркетингової таблиці переносіть підсумкові кількості без імен, телефонів і копій листування. Не додавайте анкету для тесту. Склад персональних даних має бути відповідним і ненадмірним щодо мети обробки.

Перевірка залишків і продажів у Торгсофт

Перед публікацією визначте склад, з якого магазин пропонуватиме товар. В «Аналізі стану на складах» Торгсофт вибір центру обліку показує дані цього центру та всіх підпорядкованих йому складів. Зіставте ці дані з фактичною наявністю потрібного варіанта. Загальний залишок кількох складів не використовуйте як обіцянку наявності в конкретній точці. Деталі роботи описані в матеріалі аналіз стану на складах.

Для перевірки результатів використайте аналіз реалізації за видами товару. Він показує результати торгівлі та має фільтри за періодом, центрами обліку, клієнтами й виробниками. Виберіть період тесту та потрібний центр обліку. Можливість описана на сторінці аналіз продажів магазину.

Зіставляйте фактичні продажі з окремим обліком звернень із позначкою тесту. Працівник виконує це зіставлення самостійно. Продажі обраного виду товару за період не зараховуйте повністю до Telegram: джерело кожного врахованого замовлення визначайте за прийнятим правилом.

Умовний приклад розрахунку результату

Усі дані прикладу вигадані. Крамниця пропонує наявний синій органайзер L-01 за 300 грн із включеними податками та самовивозом без додаткової плати. Одне бізнес-посилання використовується лише в її Telegram-каналі протягом 14 днів. За цей самий період отримано 100 переглядів посилання; їх не вважаємо унікальними відвідувачами.

Продавець записав 20 окремих звернень із позначкою тесту та 10 оформлених замовлень. Із них 8 виконано звичайним окремим процесом магазину, 2 скасовано. Незавершених замовлень немає. Витрати становили 800 грн: матеріали — 300 грн, робота продавця — 400 грн, віднесена до тесту частина витрат на Premium — 100 грн.

• Замовлення відносно звернень: 10 ÷ 20 × 100% = 50%.
• Виконання відносно оформлених замовлень: 8 ÷ 10 × 100% = 80%.
• Виконані замовлення відносно звернень: 8 ÷ 20 × 100% = 40%.
• Витрати на звернення: 800 ÷ 20 = 40 грн.
• Витрати на виконане замовлення: 800 ÷ 8 = 100 грн.

Це показники умовного тесту. Перегляди дописів записуйте окремо: їхні лічильники приблизні та враховують переслані копії. Перегляди бізнес-посилання також не прирівнюйте до покупців або виконаних замовлень.

Порівняйте отримані 100 грн на виконане замовлення з межею, встановленою до запуску. Для наступного тесту збережіть 14-денний період, правила підрахунку та склад витрат. Змініть одну умову, наприклад товарну пропозицію. Якщо виконань немає, запишіть нуль; витрати на виконане замовлення за такого результату не розраховуйте.

Джерела для правових питань

• Закон України «Про рекламу», статті 6 і 8 — мова реклами, ціни та зміст реклами знижок.
• Закон України «Про захист прав споживачів», стаття 15 — достовірна інформація про товар та умови повідомлення про знижки.
• Закон України «Про електронну комерцію», стаття 7 — відомості про включення податків і вартість доставки.
• Закон України «Про захист персональних даних», стаття 6 — відповідність складу даних меті обробки.