Stránka 13 - Riadenie obchodu

Začnite zdvorilým pozdravom, zistite, čo zákazník potrebuje, a vypočujte si jeho odpoveď. Ujasnite si rozpočet, termín a požiadavky. Možnosti vysvetľujte podľa jeho potrieb, porovnajte relevantné produkty a nechajte mu čas na rozhodnutie.

Vytvorte priečinky pre cenníky, pokyny a plány akcií. Pridajte zamestnancom prístup podľa ich úloh, pracujte na spoločnom dokumente a kontrolujte zmeny v histórii verzií.

Pripravte hlavnú fotografiu, na ktorej je jasne vidieť presne ten produkt, ktorý predávate. Ďalšími zábermi ukážte rôzne pohľady na produkt, jeho detaily a mierku. Pred zverejnením porovnajte fotografie so skutočným produktom a skontrolujte ich ostrosť.

Skontrolujte, či má váš obchod profil vo Vyhľadávaní Google alebo v Mapách. Ak profil neexistuje, vytvorte ho. Pri existujúcom profile si nárokujte vlastníctvo alebo požiadajte súčasného vlastníka oň podľa stavu overenia.

Konzultanta si možno prizvať na diagnostiku obchodných problémov a návrh riešení. Pred začiatkom práce určte obchodnú otázku, očakávaný výsledok, hranice zadania, rozpočet, termíny a kritériá prevzatia výsledku.

Začnite konkrétnou úlohou: schváliť opis produktu, usporiadať plán nákupu, naplánovať pravidelnú prácu alebo určiť zodpovednú osobu. Vyskúšajte službu na krátkom pracovnom príklade: dá sa vykonať potrebná činnosť a skontrolovať jej výsledok?

Začnite potrebami konkrétnej skupiny zákazníkov a vysvetlite, ako im vaše produkty pomáhajú prekonať ťažkosti. Vyberte kanály propagácie s ohľadom na publikum, maržu a fázu rozvoja obchodu. Skontrolujte informácie o podnikaní a zostavte kalendár aktivít.

Veďte pravidelné individuálne rozhovory so zamestnancami. Spresňujte, čo bolo povedané, určujte zodpovedné osoby a termíny úloh a po hodnotení práce zapisujte, o čom ste hovorili. Na ďalších stretnutiach sa vracajte k pokroku pri plnení cieľov.

Jasné zadanie určuje výsledok, zodpovednú osobu, termín a zdroje. Zamestnanec má vedieť, kedy má ukázať priebežný výsledok a na koho sa obrátiť, ak sa objaví prekážka. Plnenie kontrolujte podľa dohodnutých výsledkov, nie iba podľa toho, či bol zamestnanec zaneprázdnený.

Formát si vyberajte podľa konkrétnej vzdelávacej úlohy. Overené experimenty s úryvkami a prezentáciami neoprávňujú označiť čítanie, počúvanie ani ich kombináciu za najlepší spôsob učenia z akejkoľvek podnikateľskej knihy.

Porovnajte skutočnú hotovosť s očakávaným zostatkom a bankové záznamy s účtovnou evidenciou. Ak sa stav zásob nezhoduje, skontrolujte objednávky dodávateľom, prijatý tovar a predaje od predchádzajúceho zosúladenia. Bez preverenia neoznačujte rozdiel za podvod.

Pred najrušnejšími hodinami pripravte tovar na skenovanie čiarových kódov, skontrolujte pokladničné vybavenie a dohodnite rozdelenie práce. Samostatne naplánujte zastupovanie počas prestávok, preberanie dodávok a vybavovanie online objednávok.