Як вручну надіслати погоджене Viber-повідомлення клієнтам через Торгсофт

Перед відправленням підготуйте список клієнтів зі згодою саме на Viber-повідомлення вашого магазину, погодьте шаблон із провайдером і проведіть тест на власному контакті. Потім виберіть отримувачів у Торгсофт, надішліть повідомлення та перевірте результати доставки.

Призначте відповідального за список, текст і звернення про відмову. Перед кожним відправленням він має перевірити актуальність згоди та даних. Після відправлення — переглянути стани повідомлень і окремо опрацювати помилки.

Визначте одну мету повідомлення

Запишіть, що саме потрібно повідомити клієнту: наприклад, що його замовлення готове до отримання. Виберіть лише тих покупців, для яких ця подія справді відбулася. Доручіть менеджеру перевірити готовність замовлень до формування списку.

Для сервісного повідомлення підготуйте текст про конкретне замовлення. Рекламну пропозицію погоджуйте окремо з відповідною категорією повідомлення. Не додавайте заклик купити інший товар у текст, який готуєте як транзакційний.

Якщо повідомляєте про відправлення товару, спочатку перевірте фактичне передання перевізнику. Створення товарно-транспортної накладної не використовуйте як підставу написати «товар відправлено».

Підготуйте згоду, контакти та порядок відмови

Для цього робочого сценарію отримайте попередню письмову або електронну згоду саме на повідомлення вашого магазину у Viber. Збережіть її окремий доказ: текст згоди, дату, контакт і запис дії клієнта, якою він її надав.

Для реклами з використанням номера телефону чи іншого мережевого ідентифікатора потрібна попередня письмова згода, зокрема в електронній формі. Споживач повинен мати можливість безоплатно будь-коли у простій і зрозумілій формі відмовитися від використання своїх даних. Наявність способу відмови не замінює попередньої згоди на рекламу.

Коли збираєте дані безпосередньо від клієнта, повідомте йому в момент збору, хто є володільцем даних, які дані збираєте, з якою метою, кому їх передаєте та які права він має. Клієнт має право відкликати згоду на обробку даних.

Організуйте власний список дозволених отримувачів і список відмов. Зазначте в погодженому тексті доступний безоплатний спосіб звернутися до магазину щодо припинення Viber-повідомлень. Призначте працівника, який приймає звернення та виключає контакт із наступних відправлень. Перед кожною розсилкою звіряйте обидва списки.

Зберіть тільки дані, потрібні для обраного повідомлення та обліку згоди. Доступ до контактів і доказів згоди надайте відповідальним працівникам. Працівники повинні використовувати персональні дані лише відповідно до своїх професійних, службових або трудових обов’язків.

Підключіть опцію та погодьте шаблон

Для розсилок використовується додаткова опція Торгсофт «Масові розсилки клієнтам». Описана інтеграція з Viber потребує облікового запису TurboSMS. Для авторизації використовується токен HTTP API з кабінету провайдера.

Перед налаштуванням узгодьте умови підключення опції з Торгсофт. У провайдера отримайте актуальний порядок реєстрації й активації відправника, погодження шаблону та умови використання потрібного типу повідомлень. Перевірте, що відправник активний, а вибраний текст погоджений для відправлення. Збережіть погоджену версію.

Транзакційний тип у Торгсофт призначений для сервісних повідомлень виключно з тексту, без зображень, посилань і реклами. Для нього звірте слова, розділові знаки, пробіли й розташування змінних із зареєстрованим шаблоном. Змінні — це частини тексту, значення яких відрізняються між повідомленнями. У шаблоні Торгсофт змінні TurboSMS потрібно замінити відповідними змінними програми. Перевірте значення на тесті в обраному режимі. Змінений постійний текст передайте провайдеру на погодження до відправлення.

Ручне відправлення Viber-повідомлень у Торгсофт

У Торгсофт клієнтів для масової розсилки можна вибрати багаторядковим виділенням. Звірте вибрані контакти зі своїм списком дозволених отримувачів і відмов. У картці клієнта мобільний номер зазначається в полі «Телефон (мобільний)». Поле «Згоден отримувати інформацію по SMS» стосується SMS; для Viber звіряйте окремий доказ згоди.

Спочатку виберіть тільки власний тестовий контакт із зафіксованою згодою. Виберіть відповідний шаблон і сервіс TurboSms Viber. Створіть розсилку кнопкою «Створити масову розсилку» та надішліть її кнопкою «Відправити повідомлення». На телефоні перевірте відправника, весь текст, значення змінних і спосіб відмови. Порядок роботи описано в довідці з масових розсилок.

Після успішного тесту повторіть ручний сценарій для дозволених отримувачів. Перед натисканням «Відправити повідомлення» ще раз перевірте список і шаблон. Торгсофт показує результати доставки та зберігає історію розсилок. Використовуйте її, щоб перевірити, кому повідомлення доставлено, які ще перебувають у процесі відправлення та де виникла помилка.

Перевірте результат і розберіть помилки

• Для недоставленого повідомлення перегляньте причину, контакт і відповідність тексту шаблону.
• Якщо виникла помилка 416, звірте постійний текст і розташування змінних: вона означає, що відповідного транзакційного шаблону не знайдено.
• Перед повторним відправленням перегляньте історію та перевірте, чи клієнт не відкликав згоду.
• Відповіді клієнтів і виконання замовлень обліковуйте окремо від доставки повідомлень.

Пояснення невідповідності шаблону наведено в матеріалі про Viber-шаблони у Торгсофт, а можливість перегляду історії — на сторінці інтеграції з TurboSMS.

Умовний приклад повідомлення та обліку результату

Навчальні умови: магазин має 20 клієнтів із письмовою або електронною згодою на його Viber-повідомлення. Відмов немає. Замовлення всіх цих клієнтів готові до отримання. Провайдер погодив текст, відправник активний, тест пройдено.

Умовний основний текст: «Ваше замовлення готове до отримання. Дякуємо за покупку». Перед погодженням доповніть його назвою магазину, потрібними відомостями про отримання та реально доступним способом безоплатної відмови.

Припустімо, у списку є по одному замовленню кожного з 20 клієнтів. Кожному надіслано одне повідомлення: із 20 повідомлень доставлено 18. Із цих 18 одержувачів відповіли 6. Чотири клієнти зі списку отримали свої замовлення. Відповіді та отримання товару менеджер записав окремо. Усі числа нижче — умовна ілюстрація арифметики.

Цей розрахунок описує умовну партію. Він не доводить, що клієнти отримали замовлення завдяки повідомленню. Для щоденної роботи використовуйте окремі записи про доставку, відповіді, відмови та фактичне виконання замовлень.

Джерела для правових питань

• Закон України «Про рекламу», стаття 14-3.
• Закон України «Про електронні комунікації», стаття 120.
• Закон України «Про захист персональних даних», статті 8 і 12.
• Держпродспоживслужба: згода на рекламу та можливість відмови.
• Уповноважений Верховної Ради України з прав людини: використання персональних даних працівниками.