Закон про електронну комерцію простими словами: що потрібно знати підприємцю

Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII чинний. Поточна редакція діє з 01.01.2024. (Zakon Rada) 

Для інтернет-магазину цей Закон відповідає на практичні питання: яку інформацію показувати на сайті, коли замовлення стає договором, що підтвердити покупцю, які дані можна збирати та що зберігати після продажу.

Сам Закон № 675-VIII не встановлює для звичайного інтернет-магазину щомісячної чи квартальної звітності. Основні вимоги потрібно виконувати під час кожного онлайн-продажу та після зміни інформації про магазин.

Окремо діють Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР, Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, Закон України «Про платіжні послуги» № 1591-IX та Закон № 265/95-ВР про РРО та ПРРО. Закон про електронну комерцію не замінює їхніх вимог.

Матеріал має інформаційний характер. Податковий статус, правила застосування РРО та ПРРО і спеціальні умови продажу окремих товарів варто перевіряти з бухгалтером або юристом.

Головне за хвилину

Розмістіть на сайті дані продавця

Ця вимога стосується кожного ФОП або компанії, які продають товари чи послуги через інтернет.

Покупець повинен мати простий і постійний доступ до інформації про продавця.

Для юридичної особи потрібно вказати повне найменування. Для ФОП: прізвище, ім’я та по батькові.

Також Закон вимагає зазначити:

• місцезнаходження юрособи або відповідні дані ФОП;

• адресу електронної пошти та/або адресу інтернет-магазину;

• код ЄДРПОУ юридичної особи або податковий номер ФОП;

• інформацію про ліцензію, якщо діяльність ліцензується;

• інформацію про включення податків у ціну;

• вартість доставки, якщо товар доставляється;

• іншу інформацію, яку потрібно оприлюднювати за законом.

Простими словами: покупець має бачити, у кого він купує товар, як зв’язатися з продавцем і скільки коштуватиме замовлення разом із доставкою.

Що робити

Перевірте сторінки «Контакти», «Про нас», «Оплата і доставка» та оформлення замовлення.

Після зміни адреси, електронної пошти, реквізитів або ліцензії оновіть інформацію на сайті.

Із практики

У першому півріччі 2026 року Держпродспоживслужба отримала 3633 звернення щодо покупок через інтернет або дистанційним способом. Серед виявлених під час контролю порушень були випадки відсутності необхідної та достовірної інформації про продукцію або продавця. (ДПС України)

Норма: ст. 7 Закону № 675-VIII.

Офіційний текст Закону № 675-VIII

Перевіряйте, що покупець отримує саме замовлений товар

Ця вимога стосується продавця інтернет-магазину.

Стаття 7 вимагає, щоб товар відповідав тому, що сторони погодили під час оформлення замовлення. Це стосується кількості та якості.

Для магазину це означає, що назва, модель, розмір, колір, комплектація та інші погоджені характеристики замовлення мають збігатися з фактичним товаром.

Що робити

Перед відправленням звіряйте замовлення з товаром.

Якщо характеристики товару на сайті змінилися, оновлюйте картку товару до приймання нових замовлень.

У Торгсофт

У програмі Торгсофт через «Склад → Синхронізація з інтернет-магазином» можна передавати на сайт дані товару. У синхронізації використовуються, зокрема, назва, ціна, фотографії, опис та характеристики.

Це допомагає підтримувати однакові дані в обліковій системі та інтернет-магазині. За достовірність інформації для покупця відповідає продавець.

Норма: ч. 2 ст. 7 Закону № 675-VIII.

Закон України «Про електронну комерцію»

Перевірте ліцензію до початку онлайн-продажу спеціальних товарів

Якщо для продажу певного товару або надання послуги потрібна ліцензія чи дозвіл, продавати їх через інтернет можна після отримання відповідного документа.

Таке правило прямо міститься в ч. 4 ст. 5 Закону.

Для магазину це актуально, наприклад, коли спеціальне законодавство встановлює ліцензування конкретної діяльності.

Самі правила отримання ліцензій Закон № 675-VIII не встановлює. Їх потрібно перевіряти у профільному законодавстві.

Норма: ч. 4 ст. 5 Закону № 675-VIII.

Офіційний текст Закону № 675-VIII

Зробіть зрозумілим момент оформлення замовлення

Для інтернет-магазину електронний договір виникає через пропозицію продавця та її прийняття покупцем.

Юридично це називається оферта і акцепт. Оферта: пропозиція купити товар на визначених умовах. Акцепт: дія покупця, якою він погоджується з цими умовами.

Покупець може прийняти пропозицію через електронне повідомлення, електронну форму або іншу дію, якщо на сайті зрозуміло пояснено, що саме ця дія означає прийняття умов.

До підтвердження замовлення покупець повинен мати технічну можливість виправити введену інформацію.

Після оформлення замовлення продавець має оперативно підтвердити його отримання.

Що робити

Перед кнопкою підтвердження замовлення покажіть покупцю:

• товар;

• кількість;

• ціну;

• доставку;

• спосіб оплати;

• умови замовлення.

Дайте можливість виправити кількість, адресу та інші введені дані.

Після оформлення надішліть підтвердження замовлення.

У Торгсофт

Замовлення з інтернет-магазину можуть надходити в «Документ → Замовлення віддаленого клієнта».

Після обробки замовлення можна створити рахунок. Для відповідних налаштувань синхронізації рахунок також може формуватися одразу та відображатися в «Документ → Торгівля з випискою рахунка → Рахунок».

Програма допомагає обробляти замовлення. Текст оферти, умови продажу та юридичний момент прийняття замовлення визначає продавець відповідно до Закону.

Норма: ст. 11 Закону № 675-VIII.

Офіційний текст Закону № 675-VIII

Дайте покупцю підтвердження покупки

Після електронної покупки клієнт повинен отримати підтвердження правочину.

Це може бути електронний документ, квитанція, товарний або касовий чек, квиток, талон чи інший документ.

За ст. 11 підтвердження має містити, зокрема:

• умови обміну або повернення товару;

• найменування та місцезнаходження продавця;

• порядок приймання претензій;

• гарантійні зобов’язання;

• інформацію про пов’язані з гарантією послуги;

• порядок розірвання договору, якщо строк договору не визначено.

Окремо ст. 13 вимагає, щоб особа, яка отримала оплату, надала покупцю документ, що підтверджує отримання коштів, із датою розрахунку.

Правила застосування РРО та ПРРО встановлює окремий Закон України № 265/95-ВР.

Закон України № 265/95-ВР про РРО та ПРРО

Приклад

Покупець замовив куртку за 2400 грн і оплатив її онлайн.

Після операції у нього має залишитися підтвердження покупки та оплати. Покупець також повинен мати доступ до інформації про повернення, продавця та гарантію, якщо вона передбачена.

У лютому 2026 року Держпродспоживслужба повідомляла про випадок, коли покупець придбав швейну машинку в інтернет-магазині, отримав несправний товар, повернув його продавцю та надалі звертався по допомогу через неповернення коштів. Після роботи зі зверненням кошти покупцеві повернули. (ДПС України)

Норма: ч. 11 ст. 11, ч. 3 ст. 13 Закону № 675-VIII.

Закон України «Про електронну комерцію»

Збирайте тільки потрібні для замовлення дані

Ця вимога стосується магазинів, які під час замовлення отримують ім’я, номер телефону, електронну адресу, адресу доставки та інші дані клієнта.

Продавець має право вимагати тільки ті відомості, без яких неможливо укласти та виконати електронний договір.

Персональні дані, отримані під час електронної угоди, потрібно захищати.

Стаття 14 також забороняє використовувати отримані дані з іншою метою, якщо інша підстава для такого використання не передбачена законом або домовленістю сторін.

Для обробки персональних даних додатково діє Закон України № 2297-VI. Його поточна редакція станом на дату матеріалу діє з 14.06.2025. (Законодавство України)

Що робити

Перегляньте форму замовлення.

Для звичайної доставки магазину зазвичай потрібні дані покупця, контакти та адреса доставки. Кожне додаткове поле повинно мати зрозумілу мету.

Не використовуйте дані замовлення для інших цілей без відповідної законної підстави.

Норма: ч. 4 ст. 7, ст. 14 Закону № 675-VIII.

Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI

Окремо оформлюйте рекламні розсилки

Стаття 10 регулює комерційні електронні повідомлення, тобто повідомлення, які просувають товари, послуги або бізнес.

Таке повідомлення має бути зрозуміло ідентифіковане як комерційне. Отримувач повинен мати доступ до інформації про продавця.

Якщо повідомлення пропонує знижку, подарунок або інше заохочення, умови мають бути доступними та викладеними однозначно.

У самій ст. 10 є правила щодо згоди та можливості відмовитися від подальших повідомлень. Для рекламних розсилок паралельно діє Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР, який встановлює окремі вимоги до рекламних повідомлень через електронні комунікації.

Для бізнесу практична дія: фіксувати згоду на рекламні повідомлення та забезпечувати просту можливість припинити розсилку.

Норма: ст. 10 Закону № 675-VIII.

Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР

Зберігайте замовлення та електронні документи

Електронні повідомлення, пов’язані з договором, можуть використовуватися як докази у спорі.

Тому для магазину має значення історія замовлення: що замовив клієнт, яку ціну бачив, які умови прийняв, коли продавець підтвердив замовлення та які документи були передані покупцю.

Якщо для певного документа закон або договір встановлює строк зберігання, електронний документ потрібно зберігати протягом цього строку.

Стаття 15 встановлює ще одну межу: строк архівного зберігання електронних документів має бути щонайменше таким, як строк позовної давності.

Загальні правила електронних документів встановлює Закон України № 851-IV. Він чинний у редакції від 31.12.2023. (Законодавство України)

Що робити

Зберігайте:

• замовлення;

• підтвердження замовлення;

• рахунки;

• документи про оплату;

• електронні повідомлення щодо зміни замовлення;

• документи щодо повернення;

• актуальні на дату покупки умови продажу, якщо це потрібно для підтвердження домовленості.

У Торгсофт

Після отримання замовлень з інтернет-магазину в програмі можна працювати з ними через «Замовлення віддаленого клієнта» та «Торгівля з випискою рахунка». Для замовлення з інтернет-магазину у програмі формується зв’язок із рахунком та документами продажу.

Це допомагає зберігати історію торгової операції. Строк юридичного зберігання документів визначається законодавством та видом документа.

Норма: ч. 13 ст. 11, ст. 15 Закону № 675-VIII.

Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV

Яка відповідальність передбачена

Закон № 675-VIII не встановлює одного фіксованого штрафу за кожне порушення.

Статті 17 та 19 встановлюють загальне правило: сторони відповідають за невиконання зобов’язань за законом або договором, а порушення законодавства про електронну комерцію тягне відповідальність, встановлену іншими законами.

Тому сума та вид санкції залежать від конкретного порушення. Для магазину це можуть бути норми законодавства про захист прав споживачів, персональні дані, рекламу, РРО та інші спеціальні правила.

Норма: ст. 17, 19 Закону № 675-VIII.

Офіційний текст Закону № 675-VIII

Що перевірити у своєму інтернет-магазині

1. Розмістіть повні дані ФОП або юридичної особи.

2. Перевірте адресу, електронну пошту та податкові реквізити.

3. Покажіть покупцю повну вартість замовлення та доставки.

4. Звірте картки товарів із фактичними характеристиками.

5. Дайте покупцю можливість виправити замовлення до підтвердження.

6. Підтверджуйте отримання кожного онлайн-замовлення.

7. Надавайте документ про покупку та отримання оплати.

8. Покажіть умови повернення, гарантії та приймання претензій.

9. Збирайте тільки потрібні для продажу персональні дані.

10. Зберігайте електронні документи та історію замовлень.

Типові помилки

1. На сайті є тільки номер телефону та назва магазину без даних продавця.

2. Вартість доставки стає відомою покупцю вже після оформлення замовлення.

3. На сайті залишаються старі фото, ціна або характеристики товару.

4. Кнопка оформлення замовлення не пояснює, яку дію підтверджує покупець.

5. Магазин не надсилає підтвердження отриманого замовлення.

6. Після продажу немає доступної інформації про повернення та приймання претензій.

7. Форма замовлення збирає дані, які для продажу не потрібні.

8. Історія замовлення та електронне листування видаляються відразу після доставки.

Поширені запитання

Чи є замовлення на сайті договором?

Електронний договір виникає після пропозиції продавця та її прийняття покупцем у порядку, визначеному ст. 11. Конкретна дія покупця має бути зрозуміло визначена на сайті.

Чи потрібно надсилати підтвердження замовлення?

Так. Якщо покупець розмістив замовлення через інформаційну систему, продавець має оперативно підтвердити його отримання.

Чи може електронний договір мати юридичну силу без паперу?

Так. Закон визнає електронні правочини. За умов, передбачених ст. 12, електронний договір може бути прирівняний за наслідками до письмової форми.

Чи потрібно показувати на сайті адресу ФОП?

Стаття 7 містить вимогу щодо інформації про продавця, у тому числі даних про місце реєстрації та фактичне проживання ФОП у формулюванні чинної редакції Закону.

Чи достатньо після оплати надіслати повідомлення «Замовлення прийнято»?

Закон окремо вимагає підтвердження правочину з визначеними відомостями та документ, що підтверджує отримання коштів.

Чи можна збирати дату народження покупця просто для маркетингу?

Для даних, які не потрібні для виконання замовлення, потрібна окрема законна підстава для обробки. Закон № 675-VIII дозволяє вимагати для правочину лише необхідні відомості.

Чи можна видалити замовлення після відправлення товару?

Стаття 15 вимагає зберігати електронні документи протягом установлених строків. Електронне замовлення та пов’язані повідомлення також можуть мати доказове значення.

Що зміниться

Офіційна картка Закону № 675-VIII уже містить майбутню редакцію на підставі нового Закону України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX, хоча вона ще не є чинною станом на 17.09.2026. (Законодавство України)

Серед передбачених змін є нові поняття маркетплейса, класифайда та прайс-агрегатора, а також нові правила, пов’язані з Порталом е-покупець і даними суб’єктів електронної комерції. (Законодавство України)

Джерела

Закон України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII: ст. 5, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19.

Офіційний текст Закону № 675-VIII

Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, чинна редакція від 24.12.2024. (Законодавство України)

Офіційний текст Закону № 1023-XII

Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, ст. 6, 8, 24 та інші норми залежно від обробки даних. (Законодавство України)

Офіційний текст Закону № 2297-VI

Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV. (Законодавство України)

Офіційний текст Закону № 851-IV