Структура програми лояльності залежить від того, як часто клієнти купують, які товари обирають і що їх мотивує. Бали та рівні — можливі механіки, за яких більша кількість покупок дає більше винагород.
Магазини можуть відстежувати повторні покупки. Під час перегляду фінансових показників потрібно враховувати знижки та повернення: вони впливають на чисті продажі й маржу прибутку.
Бали та рівні: чинники вибору
Розглядайте структуру програми з огляду на три чинники:
- як часто клієнти здійснюють покупки;
- які товари вони купують;
- що мотивує їх купувати.
Програму на балах або рівнях можна побудувати так, щоб зі збільшенням кількості покупок клієнт отримував більше винагород. Самої назви механіки недостатньо для вибору: її потрібно розглядати разом із частотою покупок, товарами та мотивацією клієнтів.
Які дані про покупки розглядати
Магазини без підписної моделі відстежують, як часто клієнти повертаються за повторною покупкою.
У стандартному звіті когортного аналізу покупців групують за датою першого замовлення. Це спосіб об’єднати клієнтів у групи за початком їхньої історії замовлень.
Окремо враховуйте знижки та повернення під час перегляду чистих продажів і маржі прибутку. Обидва чинники впливають на ці показники.
Перегляд покупок і руху бонусів у Торгсофт
У Торгсофт купівельну активність можна переглядати в меню «Аналіз покупок клієнтів». Опис цієї можливості наведено на сторінці програми обліку клієнтів.
Для бонусів доступний перегляд руху із датою використання та товаром, оплаченим бонусами. Цю можливість описано на сторінці аналізу продажів магазину.
Підтвердження членства в дисконтному клубі
Клубна система знижок Торгсофт передбачає суму та термін підтвердження членства. Власник задає ці параметри. Протягом визначеного періоду клієнт має здійснити покупки на задану суму.
Ці налаштування стосуються дисконтного клубу для клієнтів.
Повернутися до попереднього кроку